中国消费者报深圳讯（陈晓莹 记者李青山）记者日前获悉，2022年，广东省深圳市福田区消委会认真履职、守正创新，推动消费者权益保护协同共治，创新消费维权方式，优化消费维权机制，用实打实干的聚力三重点、强化一核心、先行五创新“三一五”举措提振消费信心，再次获评“深圳市消费维权工作先进集体”。据悉，2022年福田区消委会为消费者挽回经济损失1.22亿元，在各项维权工作上取得明显成效。

聚力主业三重点，提质增效铸公信。2022年，福田区消委会顶住诉求途径多、受理数量大的压力，迎难而上，对来自于315消费通、处理民意速办平台、信访件三类重点来源的投诉，坚持立足投诉调解主业履职职责，保质保量完成了消费调解工作。

2022全年福田区消委会受理315消费通共投诉14610起，“1+3”指标位居深圳全市前列。调解成功率为82.1%，调解满意度为82.9%，在投诉量大的五个区中居第一；处理民意速办平台（12345平台）信件16858宗，同比增长133.6%，人均处理量约为2228起，民意速办每日工单来件量多日位居全区第一；处理信访件488起（含国满件329起），信访绩效考核位居福田区驻区单位第一。

2022全年，福田区消委会接待现场投诉百余人次，共向469家企业寄送约谈通知书，同比增加90.6%，约谈企业数量大幅度提升，维权工作为消费者挽回经济损失1.22亿元，得到广大商家及消费者的认可，收到锦旗（牌匾）24面，感谢信8封。

强化党建一核心，磨兵练将增自信。2022年，为了应对受理案件量逐年增长、事多人少的矛盾凸显趋势问题，福田区消委会坚持以党建与业务相结合，不断磨兵练将增强自信，提升队伍的凝聚力、执行力、专业性。通过加强党建，打造一支能干事、会干事、想干事的消费维权队伍。强化政治引领，狠抓党建业务融合，坚持每月召开工作例会，阶段性总结前期工作；目前法学相关专业调解员占比85%，坚持学习制度，定期开展党的方针政策、法律法规知识及消费者权益保护业务培训，着力提升调解员调解水平。

先行探索五创新，共建共享添互信。创新工作理念。理念是行动的先导，福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的消费指引、立法立标、投诉调解、比较试验、消费监督等职责，探索完善促进消费体制机制，激发居民消费潜力的先行示范路径，形成了以消费权益保护作为出发点，以消费经济促进作为落脚点的创新指导原则，构建事前指引、事中监督、事后维权三管齐下的全过程消费者权益保护体系，围绕消费协作提速、消费维权提效、消费品质提升、消费满意提高，提振消费信心，增强消费对经济发展基础性作用，擦亮“首善福田”名片。

创新工作模式。面对激增民意诉求，以及民意速办平台全面工单 “1030”要求（即10分钟内响应，30分钟内完成与市民的沟通联系和约见工作），福田区消委会主动思变，创新“三专”工作模式，即专人下派工单、专人沟通对接、专人跟进落实。

此外，福田区消委会根据《信访工作条例》中“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则要求，按照“三到位一处理”的原则，做到了每个案件“见人见事”。对群众信访工作采取“三级负责”机制，即领导包案负责、骨干处理负责、专人负责回访，依法妥善处理群众信访合理合法诉求。

创新消费指引。消费是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。福田区消委会聚焦新消费，在产品领域联合深圳市消委会开展家用投影仪、床垫等比较试验，在服务领域开展了养老服务机构、在线视频平台、连锁口腔诊所、健康体检机构、预制菜品牌等行业NPS消费者口碑调查，为消费者验货，向消费者推荐优质产品和服务，指引品质消费选择，满足消费者美好生活的需要。

2022年福田区消委会还联合深圳市消委会建设了燃气科学馆消费教育基地，通过“走访参观+消费教育互动课堂+消费宣讲+体验活动”的形式，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造安全放心诚信消费环境。另外，还举办了3场“消费维权进社区、进市场暨提升消费者满意度”宣传活动，派发1.4万余份宣传手册和2.6万余份宣传海报，将满意度提升工作传达至市民。

创新标准规范。福田区消委会联合深圳市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，建立了消费维权服务站建设和管理规范，通过推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行，可有效提高消费者权益服务站的投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。服务站地方标准的第一个贯标案例在福田区岗厦社区卓悦中心落地。

创新社会共治。民以食为天，食以安为先。2022年，为让市民享受到兼顾美味和健康的美食，福田区消委会着力打造“安心餐饮”品牌，发布了全国首个“安心餐厅”团体标准，以“团体标准+消费评价指数+消费监督”工作机制，开展第二批“安心餐厅”创建活动。

据介绍，安心餐厅创建工作是多元主体协同共治的过程，持续和常态化的消费监督是工作中的亮点和重点，目前，福田区消委会启动了第三批福田安心餐厅创建活动，希望通过政府监管和消费监督守底线，消费者的高品质需求引领企业提升产品和服务质量拉高线，鼓励企业履行主体责任，以评促建，推动福田餐饮行业高质量发展，成为深圳市“安心餐饮”品牌的先行示范区。