中国消费者报北京讯（记者聂国春）在北京银保监局的推动下，北京银行业保险业纠纷多元化解平台近日正式上线，小额纠纷裁决机制、中立评估机制对外发布，标志着北京地区金融纠纷多元化解机制建设进入新阶段。

据介绍，北京银行业保险业纠纷多元化解平台依托北京银保监局、北京市高级人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解纷一体化平台”诉源治理部分建设，从四方面进一步创新升级：一是指导在京金融机构共建全国首个行业联盟链—京融链，联合中国信息通信研究院、国家授时中心搭建安全隔离数据鉴证体系，实现授时和守时同态可信，保障多元解纷全流程记录、全链路可信。二是内置最新网络调解平台，允许调解机构将调解方案一键发送当事人，让沟通、和解、签署协议可以全线上、一站式、跨时空完成，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是直连人民法院电子诉讼平台，消费者和银行保险机构通过平台达成调解协议的，可在线向人民法院申请司法确认，由人民法院为调解协议赋予强制力保护，有效提高解纷成功率。四是确保数据安全，平台采用专线对接方式连接银行保险机构内网、北京市银行业协会局域网和人民法院电子诉讼平台，确保数据仅在银行保险机构和人民法院之间流转，防止信息泄露。

数据显示，自2022年7月平台试运行以来，银行保险机构共利用京融链存证20余万笔，申请调解纠纷近4000件，调解成功率达83%，平均调解时长仅29小时。

记者了解到，北京银行业保险业小额纠纷裁决机制和中立评估机制是北京地区纠纷多元化解的两项创新机制，旨在让影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷矛盾纠纷尽可能在行业内、在基层得到有效化解，减少人民群众维权成本。前者是对标的金额在6万元以下（含）且经调解未能达成一致的纠纷，调解组织可以根据法律、行政法规、司法解释、行业惯例作出裁决。如果消费者接受该裁决的，则银行保险机构应当接受并承诺履行裁决；如果消费者不接受该裁决的，则裁决对各方当事人均无约束力，切实尊重消费者意愿、保护消费者合法权益。后者是当消费者对银行保险机构纠纷处理意见不认可时，银行保险机构可申请调解组织安排专家进行评估并出具中立评估结果。

北京银保监局表示，下一步，将持续推进北京银行业保险业纠纷多元化解机制建设，推动行业协会完善自律公约，督促银行保险机构参与调解，持续完善信息平台，努力为广大金融消费者提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。