中国消费者报郑州讯（记者 耿记安）日前，河南省市场监管系统消费者权益保护工作会议在河南省三门峡市召开。河南省市场监管局党组成员、副局长李澍田出席会议并讲话，三门峡市政府副市长卫祥玉出席会议并致辞。河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰主持会议。

会议宣读了《关于命名河南省放心消费创建示范单位的决定》《关于表扬河南省市场监管系统2022年度消费维权工作先进单位和先进个人的通知》《关于表扬河南省放心消费创建工作先进单位和先进个人的通知》，并为先进单位和先进个人颁奖授牌。

会议指出，机构改革以来，河南省市场监管系统认真落实省市场监管局总体部署，推动各项消费者权益保护工作取得扎实成效，为改善消费环境、维护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境作出了积极贡献。一是12315工作体系持续加强，消费维权效能不断提升。“五线”整合以来（2020年以来）通过全国12315平台和省12315话务平台接收各类诉求606.84万件，为消费者挽回经济损失8.41亿元，全省12315热线接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消费投诉按期办结率99%，举报按期核查率99%。在全国省级12315效能评价中，河南省在全国排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全国评价成绩为优秀的地市级市场监管部门中，河南省由2020年度的7个地市增加至2022年的10个地市，其中洛阳、鹤壁获得第二和第三名的好成绩。二是消费维权社会共治格局持续加强，消费纠纷化解更加多元化。部门协作进一步强化，多地已建立消费者权益保护联席会议制度。ODR企业迅猛发展，全省ODR企业数量由2018年年底的393家，发展到目前的7331家，位居全国前列。12315“五进”工程持续推进，“五进”站点由2018年的5538个提升到2022年的8393个，全省已有2088个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”。三是示范创建活动深入开展，“放心消费在中原”社会影响力不断提升。全省已认定放心消费创建示范街区（景区、园区、乡村）、企业（单位）和消费维权服务示范站共21150家、发展线下无理由退货承诺市场主体7301家。

会议要求，2023年河南省市场监管局要重点做好四个方面的工作：一是加强部门协作，加快建立消费者权益保护协同机制。进一步健全系统内部协作机制，完善联席会议制度，推进放心消费创建协同联创。二是优化完善12315体系，进一步提升消费维权工作效能。确保消费维权渠道畅通，加强数据分析运用，强化12315效能评估评价，健全完善“逐级循环联动”评价体系。三是推进社会共治，持续强化消费纠纷多元化解机制建设。积极推进“五进”站点和在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，建立消费投诉信息公示制度，督促经营者诚信守法经营，提高消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。四是深入开展“放心消费在中原”示范创建，持续改善消费环境。围绕“五个放心”，持续深入开展“放心消费在中原”示范创建活动，大力引导市场主体积极参与线下购物无理由退货承诺，改善消费体验，促进消费提档升级，进一步提振百姓消费信心，让百姓愿消费、敢消费。