律师：商家应酌情退款

商报讯（实习记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者王女士于2021年6月1日在拱墅区远洋乐堤港的金宝贝早教为孩子报名了136节早教课，共花费21000元。王女士表示：“因为疫情原因，有一段时间我们没有去上课，今年恢复课程后，我孩子的年龄已经超过3岁，我认为机构的课程已经不适合我孩子了，于是我找到商家希望能够退款，商家表示需要扣除违约金后退款，结算下来我还要倒付1521.41元，我觉得这并不合理。”于是，王女士向本报维权联动的12345市长热线反映此事。

消费者

因课程年龄段不合适申请退款 结算后竟还要倒贴钱

消费者王女士：我是在2021年的上半年去拱墅区丽水路58号远洋乐堤港的金宝贝早教为孩子购买了早教课，136节早教课，其中有6节课是赠送的，总共花费了21200元。

因为疫情原因，机构按照要求停课了一段时间，今年课程恢复后，我们也有上过几节课。一直到五月份，还剩下21节课时，我孩子的年龄已经超过了3岁，我认为机构的课程已经不再适用我孩子了，于是5月5日我与机构工作人员联系，希望能够将剩余未上完的课退款。商家表示可以退款，但是要扣除合同中相应的违约金后再退款，于是商家在结算后给了我一张退款单，上面写着剩余课程费用2116.59元，扣除违约金3180元和礼品费用458元后，我还要再付给商家1521.41元。我认为这并不合理，我已经不记得当时是否有签署合同，并且我手上并没有这份合同，我希望商家能够按照剩余金额退还给我。

商家

给家长推荐适龄课程被拒绝

按照合同条款来结算费用

（记者在美团上搜索到了金宝贝早教（远洋乐堤港店）的联系方式，并致电商家说明了情况，商家告诉记者，给到家长的退费协议都是按照合同填写的，并表示如果需要进一步了解情况，可以前往门店具体了解。5月19日，记者来到拱墅区丽水路58号远洋乐堤港的金宝贝早教，与该门店店长沟通了解。

金宝贝早教（远洋乐堤港店）店长：当时我们在了解情况后发现孩子的课程只剩下了21节，按照我们店里现在合同中的条款，“已上过全期一半及以上的课程者，违约金为已付费用的15%”。并且当时家长来购买课程时，我们赠送了一些礼品，在合同中有标明“甲方同意，因购买金宝贝课程使用、参与或因此获得所在物业、购物中心或乙方给予的积分、赠礼或优惠（如有），无论任何原因在未来发生课程退费或转中心前（部分或全部），需全额退还上述积分、赠礼（不影响二次销售）或优惠，或由乙方代扣”，按照这一条款，我们将当时赠品的在售价值结算，最终是需要家长再支付我们费用。

按照2021年的合同中规定的违约金比例，事实上需要扣除的违约金更多，我们也是按照目前门店所执行的合同给家长结算费用的。2021年度的合同我们已经送至总部了，寻找需要一定的时间和精力。按照家长所说，孩子已经超过了3岁，事实上我们的课程对0至5岁的孩子都适用，因为退款并不划算，于是我们给家长推荐了适合3岁孩子的课程，希望家长能将剩余的课程上完，但是家长并不认可。

（随后，记者将商家的话转达给王女士，王女士表示希望商家能够退还一定金额，或是将剩余的课程转让给其他孩子。记者将王女士的诉求转达给金宝贝早教（远洋乐堤港店）的工作人员，工作人员表示无法转课，会将王女士的诉求转达给店长。本报也将持续关注此事。）

律师

商家的合同条款并不合理

商家应酌情退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先，商家要证明消费者确实与其签订过书面合同。否则商家应当按照消费者剩余课时占总课时的比例退还相应费用。其次，即使消费者与商家签订过书面合同，约定了退费要支付违约金，违约金数额也应当合理，一般不超过商家实际损失的30%。关于赠品，赠品价值可在计算商家的实际损失时予以考量。