消费者可避免资金被占用，还能快速退房；酒店能减少工作量，提升客人体验度

走向双赢！酒店免押金免查房渐成趋势

本报讯 (记者 陶稳)日前，广西南宁消费者赵先生告诉记者，今年中秋国庆假期，他与家人外出游玩时住过5家酒店，只有2家收了押金。“退房时还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。不用交动辄数千元的押金，可避免资金被占用，还省去了麻烦。”赵先生说。记者注意到，不少酒店已经推出免押金免查房服务，这一模式渐成趋势。

为预防潜在的物质损失和经济风险，一些酒店会向客人收取一定金额的押金，多则几千元，少则几十元。押金与离店结算结合在一起，可以抵扣客房内不属于赠送物品的消费金额，也可以作为客人损坏或者带走不属于赠送物品的赔偿款。但酒店收押金、查房等，会给消费者带来不好的体验。

“订酒店时付了3344元房费，入住时前台又让交3344元作为押金。说好的离店时退押金，过了好几天才发现钱并未到账。”日前，重庆消费者李女士告诉记者，今年中秋国庆假期，她带家人到四川自贡游玩，在当地一家酒店交了押金后，却遇到押金没有按时退还问题。

李女士告诉记者，10月2日，她与家人在该酒店住宿两天后，办理了退房手续。“以为押金会自动原路退回，因此还了房卡我就带家人离开了。”

直至10月8日，李女士偶然打开手机里的订单才发现，押金没有退回。她当即联系平台客服，对方表示，平台需要与酒店确认客人是否已离店，确认离店后，押金会在3至5个工作日内原路退回。

“明明早已离店，为何迟迟不退押金？”李女士与平台和酒店一番争执后，才讨回属于自己的押金。

劲旅咨询创始人魏长仁说，实际上，近年来，随着我国社会信用体系建设不断完善，消费者诚信意识增强，很多酒店已经实行免押金免查房制度。这不仅能节省客人的时间，改善其入住体验度，也能减少酒店工作量，提高工作效率。

魏长仁表示，电子支付方式的普及，让消费者信用分更加透明，很多在线预订平台也有免押担保，加上客房收费物品大多存放在自动售卖机中，需扫码支付后才能取出，因此一些经济型连锁酒店很早就开始实行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金，可能是出于以往惯性。总体而言，免押金免查房是大势所趋。”

旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，免押金免查房可以让消费者觉得自己受到信任，这种信任会让消费者反馈给酒店好评、主动推荐等，形成良性互动。因此，免押金免查房做法应全面推广。如果酒店担心潜在经济损失，可以在客人入住时，签订免押金免查房承诺书。

《工人日报》(2023年10月23日 04版)