消费者陈女士于10月17日在钱塘区福雷德广场的兰可舍芮生活美容馆支付5778元购买了护肤项目。“事实上我购买这些项目是因为工作人员不断地推销，当时也是想投资一下自己，事后才反应过来，可能我自己并不需要这些项目，所以我想要退款。”于是，陈女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

付完钱后才觉得不对劲

消费者陈女士：当时我只是去福雷德广场做美甲，路过这家兰可舍芮生活美容馆时，旁边有一位推销的工作人员表示店里正在做活动，只要1元就能够体验面部皮肤检测，并拉着我往店里走。进店后我又被两位工作人员带到了一个小房间里，之后我躺下开始做皮肤检测，工作人员拿着机器在我脸上照了一下便说我的皮肤很差，随后便给我介绍了一个面部护理的项目，在工作人员的闲聊下我慢慢降低戒心，我觉得可以投资一下自己。于是我先支付了618元购买了这个面部护理的项目。

在做项目的过程中，工作人员依旧不停地推销，表示有一个项目特别好，并且因为我是学生，可以给我优惠，还能再送我几次额外的服务，当时我并没有觉得不对劲便答应了，另一位工作人员拿来了一张单据让我付款，我又支付了5160元购买了工作人员所说的十次项目。在我离开前，工作人员给了我一张门店的美容卡，我当时已经觉得有些奇怪了，就询问是否可以退款，工作人员却表示办了卡就不能退款。

当天晚上我感到不对劲，工作人员在我做项目时让我付款，当时我的视线被遮挡住，并没有确认单据上的信息，我觉得我可能并不需要这5160元的项目。我尝试联系门店的工作人员想要退款，对方却让我直接去店里。除了一张会员卡，我没有与商家签合同，也没有拿到任何单据，我希望商家能够退还我5160元。

商家

消费者可以到店协商

兰可舍芮店长：消费者如果实在不想做项目可以来店里协商退款，因为我们是公司制度，需要确认一下消费者所做的项目，如果有赠送或者已消耗的项目是需要扣除的，并且还需要消费者签字。消费者具体的消费情况我们还要核实一下。

（记者将商家的话转达给陈女士，陈女士表示愿意前往门店协商，对此本报将持续关注。）

律师

消费者可以要求商家退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买的是有次数的项目，属于预付式消费，当消费者不愿再继续消费的情况下，合同无法继续履行，可以要求商家退款。建议消费者购买数额较大的项目时签署书面合同，并且甄别所有优惠活动或商家承诺的赠品，不要听信一时的优惠盲目购买不需要的产品或服务。