为加强“双11”网络集中促销期间网络市场监管，规范网络市场交易秩序，营造公平、诚信、放心的网络消费环境。近日，西湖区市场监管局部署开展“双11”网络交易定向监测行动，进一步规范辖区平台企业经营行为，维护消费者合法权益。

据介绍，西湖区市场监督管理局工作人员引导电商平台企业严格履行平台审核义务，平台内经营者履行信息内容管理主体责任。“我们要求企业做好产品质量把控，不得销售假冒伪劣商品，不得实施侵犯知识产权、不正当竞争等行为，做好广告发布前的内部审核，禁止虚假宣传和发布违法广告，做好促销方案的事前审查，禁止‘虚假打折’‘虚假标价’”。

此外，还重点监测网络交易平台履行法定职责是否到位，结合日常经营实际，抽查辖区涉网企业的亮证亮照情况，查看主体信息公示的完整性和准确性，已立案平台未亮证亮照案件两起。及时处置省市场监管部门“浙江公平在线”系统移交网络交易监测风险线索128条，妥善处理市市场监管部门产品质量监督抽查不合格商品115个。

在“双11”前，重点加强对社交电商、直播电商的监管，对辖区直播电商平台开展行政指导，督促直播营销平台建立并公示主体身份核验、消费者权益保护、商品质量管控、知识产权保护、主播直播带货管理等交易规则。开展放心网店和“绿色直播间”创建，增强平台企业、商家、主播等主体的合规意识，督促其合规经营，营造辖区健康的网络直播环境。截至目前，已创建放心网店74家，“绿色直播间”21家。

督促平台企业制定“双11”活动期间应急预案，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务。加强售后服务队伍管理，及时主动化解网络消费纠纷，完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，积极协助消费者维护合法权益。