中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）记者近日获悉，近年来，浙江省嘉兴市坚持“大维权、大民生、大服务”工作目标，以全域放心消费城市建设为抓手，积极推进“满意消费长三角”一体化创建，努力营造安全、满意、诚信、和谐、放心的市场消费环境，“全市联动、全域推进、全程督导、全民惠享”的放心消费体系初步形成，放心消费指数连续3年获全省第一。截至目前，嘉兴市培育放心消费单位30493家，覆盖37个行业领域。

抓好“三个率先” 优化消费环境有突破。率先开展放心消费创建。嘉兴市自2016年率先打造了浙江省首个放心消费示范区——乌镇景区以来，积极顺应社会发展和群众需求，不断推进放心消费建设，连续多年将“放心消费在嘉兴”创建工作写入政府工作报告或选为年度民生实事项目，确保此项工作高位推进。2019年，“放心消费在嘉兴”纳入当年度嘉兴市民生实事工程，创建工作跃上新台阶。

率先启动放心城市创建。嘉兴市在浙江省率先以市政府名义出台了《嘉兴市放心消费城市创建工作实施方案（2020—2022）》，围绕放心消费城市创建，细化推动举措、明确责任主体、落实分解方案、增强创建合力。

率先开展“厂商一体”无理由退货。嘉兴市率先在海宁推出全省“厂商一体”无理由退货试点工作。截至目前，培育无理由退货单位1万多家，今年将继续拓展覆盖面。进一步深化放心消费•无忧退换“嘉兴品牌”，截至目前已培育无忧•退货示范商圈18个。

打造六大“体系” 完善维权体系有机制。打造城乡一体的维权网络体系。嘉兴市不断扩大消费维权工作的社会参与面和覆盖面，以“网格化建设、精细化管理、组团式服务”为主要内容，搭建“面对面”直通式社区监管平台，共建设“放心消费在我嘉”云社区215个，实现放心消费单位动态全覆盖。

打造协同共治的消费维权合作体系。推进消费纠纷在线调解、自行和解，目前，嘉兴市开通ODR企业566家，ODR按时办结率100%。构建诉调对接、例会协商、工作信息共享的“共享法庭”机制，全市已设立共享法庭18个，实现市县全覆盖。

打造内外联动的社会协作体系。目前，嘉兴市制定行业创建参考标准31个，成立放心消费商圈自治组织26个，共设立消费维权站447家，推进消费纠纷不出商圈、不出街区、不出村。

打造求实创新的消费宣传体系。以《局长说消费》的形式回答消费关切，开设《放心消费观察嘉》栏目，开展“四敢争先开新局 提振消费助发展”公益宣传活动，录制示范单位“放心消费大声说”口号，持续深化“放心消费大声说”示范宣传。

建立完备的消费维权信息化体系。建立消费投诉信息公示制度，目前全市公示消费投诉信息8445条，公示率67.23%，公示企业6454家。

打造“满意消费长三角”区域维权体系。嘉兴市已巩固提升培育长三角异地异店无理由退货单位72家，联合启动《示范区“六方联盟”电商优服计划》，与毗邻城市消保委组织签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，“异地维权同城待遇”等方面实现了更广泛合作。