中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江台州温岭市消费者胡女士投诉称，其在当地一家机构进行艾灸时双腿被烫伤，要求商家赔偿医疗费及后续疤痕治疗费，双方就赔偿金额协商不下。

接到投诉后，温岭市消保委工作人员对相关情况开展调查。胡女士表示，其于3月6日在该机构进行艾灸后，当天双腿出现红肿起泡现象。3月15日，胡女士被医院诊断为左下肢三度烧伤，右下肢二度烧伤，并建议进行左小腿三度创面手术。

调解现场，胡女士向商家提出赔偿5万元的要求，商家承认工作存在过失，并向胡女士表示了歉意，但认为5万元赔偿并不合理，表示可以承担1万元的手术费。在消保委工作人员的调解下，最终双方意见达成一致，商家一次性赔偿胡女士医疗手术费用2.6万元。

温岭市消保委表示，此次纠纷中，商家在提供艾灸服务时，未尽到保障胡女士人身安全的义务，致使胡女士意外烫伤，商家应当承担相应的赔偿责任。《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

温岭市消保委发布消费警示，提醒消费者艾灸过程中应该注意以下几点：

关注身体反应，及时应对。艾灸若发生点状轻度灼伤，只有轻微发红的现象，基本不需要特殊处理。若发生大面积烫伤或严重的真皮烫伤，应及时就医。

选择正规商家。非专业、不严谨的艾灸操作，不仅无法改善身体状况，反而存在一定风险。消费者应尽量选择证照全、口碑佳、规模大、资质齐的专业养生保健馆或正规医院，以确保能享受到优质、专业的服务。

按照自身需求，理性消费。消费者不要跟风盲从，要了解自身身体状况，咨询专业人员，选择最适合自己的养生保健方法。

依靠合法途径，正当维权。消费者要注意保留相关的消费凭证，遇到消费纠纷应第一时间拨打12345投诉，维护自己的合法权益。