中国消费者报南宁讯（张丽萍 记者顾艳伟）3月4日，广西壮族自治区百色市田阳区市场监管局12315投诉举报中心收到一面印有“维权平纠纷解忧暖人心”的锦旗。这是消费者黄先生（化名）为感谢该局工作人员快速帮助其追回网购被骗钱款而赠送的。

3月3日，黄先生通过某网络平台购买商品时遭遇诈骗，微信支付钱款后商家失联。黄先生向田阳区市场监管局12315投诉举报中心投诉。受理投诉后，工作人员启动消费维权快速响应机制，通过调取交易记录、联系平台协查、在微信支付平台申诉等方式展开调查，经多方协调和努力，成功帮助黄先生追回全部被骗钱款2500元。

据田阳区市场监管局相关负责人介绍，该局依托全国12315平台畅通消费者诉求渠道，针对网络消费纠纷、预付卡诈骗等消费侵权问题，建立了“接诉即办—部门联动—跟踪回访”的全流程闭环处理机制。今年以来，该局已累计处理消费投诉举报112件，为消费者挽回经济损失10.8万元。

该负责人提醒消费者，网购时务必选择正规平台和商家，交易前核实商家资质，保留好聊天记录、支付凭证等证据，如遇消费纠纷或诈骗，及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。