中国消费者报上海讯（记者刘浩）在电影院看3D电影，还需自备3D眼镜或购买影院提供的3D眼镜……近日，消费者陶女士在观影时遇到了这样的情况。经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，影院向陶女士致歉并退还费用。

据介绍，陶女士在某电影院购买了电影票，然而准备入场时，却被工作人员告知，需要自备3D眼镜或者购买影院提供的3D眼镜，一副售价5元。陶女士认为自己已经购买了电影票，影院理应免费提供观看3D电影必不可少的眼镜。在与影院沟通协商无果后，陶女士拨打12315进行投诉，并提供了购票凭证和购买3D眼镜的收据作为证据。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员第一时间与影院方取得联系并展开调查，发现影院确实存在要求消费者自备或购买3D眼镜的情况，且在影院售票处、大厅以及购票APP上均有相关提示。

该影院负责人解释称，3D眼镜的规格种类繁多，成本从几元到十几元不等，影院提供免费眼镜会增加运营成本，因此希望通过收费来减轻负担。此外，从卫生方面考虑，建议观众自备或购买3D眼镜，以避免交叉感染。随后，经浦东新区消保委调解，影院向陶女士致歉并退还费用。

浦东新区消保委提醒影院，服务义务不应转嫁，服务创新不能牺牲消费者权益，影院作为文化消费的重要场所，应以提升服务质量为核心，而不是将法定义务作为额外收费的项目，转嫁成本。