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电影院3D眼镜收费引纠纷 浦东新区消保委调解助退费
 
2025-03-10 10:01:36   杭州网

中国消费者报上海讯(记者刘浩)在电影院看3D电影,还需自备3D眼镜或购买影院提供的3D眼镜……近日,消费者陶女士在观影时遇到了这样的情况。经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,影院向陶女士致歉并退还费用。

据介绍,陶女士在某电影院购买了电影票,然而准备入场时,却被工作人员告知,需要自备3D眼镜或者购买影院提供的3D眼镜,一副售价5元。陶女士认为自己已经购买了电影票,影院理应免费提供观看3D电影必不可少的眼镜。在与影院沟通协商无果后,陶女士拨打12315进行投诉,并提供了购票凭证和购买3D眼镜的收据作为证据。

接到投诉后,浦东新区消保委工作人员第一时间与影院方取得联系并展开调查,发现影院确实存在要求消费者自备或购买3D眼镜的情况,且在影院售票处、大厅以及购票APP上均有相关提示。

该影院负责人解释称,3D眼镜的规格种类繁多,成本从几元到十几元不等,影院提供免费眼镜会增加运营成本,因此希望通过收费来减轻负担。此外,从卫生方面考虑,建议观众自备或购买3D眼镜,以避免交叉感染。随后,经浦东新区消保委调解,影院向陶女士致歉并退还费用。

浦东新区消保委提醒影院,服务义务不应转嫁,服务创新不能牺牲消费者权益,影院作为文化消费的重要场所,应以提升服务质量为核心,而不是将法定义务作为额外收费的项目,转嫁成本。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:刘浩    编辑:陈俊男    
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