中国消费者报北京讯（记者聂国春）12月26日，瞭望周刊社和中国光大银行共同发布由瞭望智库研究撰写的《2024消费金融行业发展白皮书——信用卡业务促进服务消费高质量发展的探索与实践》（以下简称《白皮书》），从顶层设计、消费金融质效提升、打造消费新动能、升级新消保、塑造消费新理念5个方面，对金融尤其是信用卡助力服务消费发展进行了详细阐述。

《白皮书》指出，2024年信用卡机构较以往更加聚焦餐饮、汽车、旅游等高频消费场景，推出了丰富品牌营销活动、完善服务生态、打造全生命周期服务体系等举措，并尝试培育壮大数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费。不过，由于服务消费涉及领域多、表现形式相对“无形”、服务标准较难统一，其管理相较传统商品消费更困难，在金融支持过程中也更易引发一些新的问题和纠纷。

以完善金融纠纷多元化解机制、强化纠纷源头治理为例，《白皮书》提出，在制度层面应与时俱进，包括完善金融纠纷多元化解机制的“1+N”政策体系、强化诉源治理等；在实操层面要遵循“专、快、稳”原则，主抓管理体系和标准规范，包括研判赋予调解结果强制执行力的可行性、制定行业标准、增加监管抓手、规范调解组织、开展金融调解队伍专业化和职业化建设等。