中国消费者报天津讯（记者万晓东）特效理疗、全身精华、调理脾胃、缓解疼痛……按摩店的宣传吸引着众多中老年消费者。一旦发生消费纠纷，老年人手里证据不足，维权难，投诉无门。近日，天津市河东区市场监管局成功处理了一起涉及中老年消费者的投诉事件，为年近八旬的马奶奶挽回了经济损失。

据悉，马奶奶因身体不适，在听闻某商家按摩服务具有缓解功效后，花费了1000多元购买了该按摩服务。然而，尚未开始消费，商家便因经营不善关门歇业，导致马奶奶的钱款无法退回。由于马奶奶年纪较大，收据和合同等凭证丢失，商家因此拒绝退款。

河东区市场监管局属地市场监管所在接到投诉后，迅速介入调查。工作人员了解到，商家因营收不佳导致无法继续经营，且在未处理好消费者剩余服务权益的情况下匆忙转让店铺。根据相关法律法规，商家停止经营属于合同无法继续履行的情形，消费者有权解除合同并要求退款。经过多次沟通，商家最终答应按照马奶奶的诉求全额退费。

这起事件并非个例，中老年消费者因被商家宣传所吸引，大额购买保健类产品或服务的情况时有发生。然而，由于老年人对证据保存等并不重视，一旦出现问题，往往难以拿出有效证据，导致维权困难。

针对此类情况，河东区市场监管局提醒广大中老年消费者，在选择按摩服务时应充分考虑商家的信誉和经营状况等因素。可以向子女、亲友咨询意见，或者查看商家的经营资质、过往消费者评价等信息，尽量选择口碑好、经营稳定的商家。同时，消费者应妥善保管好相关凭证，以便在出现问题时能够及时维权。该局同时提醒，当出现身体不适时，消费者应优先考虑及时就医，遵循专业医生的诊断和治疗建议。