中国消费者报兰州讯（程磊 记者徐文智）“感谢新区消协及时解决了我的烦心事儿，虽然数额不大，但让我在消费纠纷中感受到了公平，作为新区人，我相信新区的消费环境会越来越好。”日前，消费者火先生收到共享充电宝商家退还的99元不合理扣费后，专门致电甘肃省兰州新区消协表示感谢。

“你们的认真负责，让我在新区放心消费更有安全感和底气。”近日，消费者刘先生给新区消协送来锦旗，感谢工作人员高效解决消费纠纷，追回他在家庭装修合同纠纷中的5000元押金。

消费者火先生和刘先生的感触，正是兰州新区消协多维发力书写消费者满意答卷的生动实践。2024年以来，甘肃省兰州新区消费者协会坚持以人民为中心，以激发消费活力和优化消费环境为目标，把保护消费者合法权益放在更加突出位置，着力提升维权效能，人民群众获得感幸福感安全感持续增强。

兰州新区消协联合新区市场监管局、新区人民法院、检察院在全省率先出台《兰州新区消费民事公益诉讼赔偿金管理办法》，明确将赔偿金归入消协，设立专门账户，由消协用于资助开展与消费者权益保护有关的各项公益性活动，让更多消费者受益。2024年兰州新区消协使用公益诉讼赔偿金开展了消费体验、《消费者权益保护法实施条例》知识竞赛、《消费者权益保护法实施条例》专项宣传、制定发布兰州新区旅游消费指南、开展燃气灶具比较实验等公益活动，取得良好效果。

兰州新区消费纠纷诉前调解中心不断延伸诉前调解，以消费纠纷诉前调解为牵引，积极主动参与其他领域矛盾纠纷的诉前调解，深度融入基层社会治理，节约了行政成本和司法成本，促进了矛盾纠纷多渠道化解。消费纠纷诉前调解工作得到甘肃省消协的充分肯定，被授予“全省消费纠纷诉前调解示范点”称号。

消费环境好不好，消费者说了算。兰州新区消协多措并举开展放心消费行动，以实招硬招进一步增强了消费者对新区消费环境的信任感和满意度。

全面推进放心消费行动，以开展放心消费承诺活动和线下七日无理由退货承诺活动为抓手，重点推动放心消费示范街区（商场）培育工作，培育建成京都之星、中川小镇、红星美凯龙三家放心消费示范商场（景区），全年共培育发展放心消费承诺示范单位120家，线下七日无理由退货承诺单位5家。2024年共处理投诉举报3528件，全年为消费者挽回经济损失约121.26万元；消费纠纷诉前调解中心共受理各类案件259，调解成功率98.84%，涉及金额1739.74万元。

甘肃省兰州新区商务和市场监管局临时主要负责人、兰州新区消费者协会会长魏兴杰表示，今年，新区将结合“共筑满意消费”消费维权年主题，以优化消费环境三年行动为契机，深入开展“五大行动”，推动部门协同，不断提升消费维权社会共治水平，不断增强人民群众获得感幸福感安全感，为兰州新区高质量发展提供有力保障。