中国消费者报武汉讯（记者吴采平）按照样板间定制的精装修，交付时货不对版；退租时房东“提灯定损”，不退押金还要求赔偿……3月13日，湖北省消费者委员会开展了居住行业消费维权普法宣教行动，助力提升消费者居住服务质量。

湖北省消委会现场发布的2024年家居家装、房屋租赁消费投诉分析报告显示，2024年，湖北省消费者组织共受理居住服务行业消费投诉3742件，占投诉总量的5.01%，其中家装2330件，二手房租赁955件，商品房买卖457件。从消费者投诉情况分析来看，主要存在4个方面问题：

一是装修质量问题。主要表现在装修材料以次充好，部分商家虚标板材、瓷砖等主材等级，使用劣质五金配件导致家具变形、橱柜门脱落；施工质量不达标，水电改造不规范、墙面开裂、瓷砖空鼓等问题频发；环保性能不合格，定制家具、涂料等甲醛释放量超标，商家拒绝提供检测凭证；精装修缩水降标，房屋实际交付与样板间差异大，如品牌建材被普通建材替换、工艺粗糙等。

二是合同条款争议。主要表现在合同条款模糊，未明确材料品牌、施工标准、验收流程等关键信息，出现争议后商家以“行业惯例”推脱责任；随意增项加价，低价签约后以设计调整、材料升级为由强制增项，消费者被迫额外支付费用；工期延误违约，合同未约定违约金或商家拒不赔付，消费者维权面临无限期等待；虚假承诺诱导签约，销售时承诺的配套设施未写入合同，事后无法兑现；部分中介诱导租客签订贷款合同，隐瞒贷款风险，消费者陷入“租金贷”陷阱。

三是售后服务保障差。主要表现在服务响应效率低下，商家拖延处理保修请求；保修承诺不兑现，全屋定制、智能家居等产品“终身保修”“十年质保”宣传与实际服务不符，将质量问题归咎于消费者使用不当或第三方安装失误，拒绝履行保修义务；押金交付容易退还难，退租时部分商家以房屋损耗为由克扣押金；擅自转嫁维修责任，水管破裂、家电故障等维修费用强制要求消费者承担。

四是价格标准不透明。主要表现在虚高报价误导，部分商家利用信息不对称抬高定制家具、软装费用，同一产品在不同门店报价差异较大。额外收费不透明，垃圾清运费、远程运输费等未提前告知，收费名目繁多；租金随意上涨，合同期内无正当理由单方面涨租；捆绑销售加价，强制要求购买装修包、车位等，变相提高房价；虚假折扣宣传，标称“特价房”实则高于市场价，或虚构“限时优惠”诱导签约。

针对居住服务行业消费者投诉的问题，湖北省消委会建议家居家装行业经营者强化自律意识，增强社会责任；规范服务内容，完善售后体系，推行先行赔付、线下无理由退货等举措；交付合格产品，依法履行义务；正视消费者诉求，快捷解决纠纷。

湖北省消委会呼吁监管部门和行业要以放心消费为目标，筑牢住房消费安全防线，共同打造“放心装修、安心租房、舒心住房”的消费环境。相关企业要带头发挥数据和技术优势，试点交易资金安全保障、家装资金存管、租赁定金无理由退定等创新服务，让“阳光消费”成为行业标配。