一名云南导游竟然在大巴上逐个登记游客在指定购物店购买的商品。 詹军 摄

在昆明机场，一旅行社工作人员手持3块牌子接客。 詹军 摄

5月11日下午，国家旅游局会同云南省、昆明市旅游部门来到云南省最大旅行社——昆明康辉旅行社，就近期云南暴露出的不合理低价团纠纷等问题问责昆明康辉总经理及各子公司负责人。

其实，云南旅游乱象不是什么新生事物，存在不下十几年了。眼下可谓积重难返。4年前，记者曾跟团暗访，那种煎熬的遭遇现在回想起来依然心有余悸，导游的有些言语甚至比今年五一那个云南导游还要恶劣很多……

最近几年，来本报投诉的游客以云南游居多。他们大多是报名参加了低价旅游团，除了被强制购物外，还要被导游辱骂。

低价团实为购物团 除了花钱还要挨骂

日前，有读者投诉，花了58元抢到的“云南双飞六日游”，其实是一个不折不扣的购物团，还要被导游骂。“在去购物店的路上，导游就威胁、恐吓我们，如果消费不达到20万元，就带我们全车人去跳河，不给我们饭吃和觉睡……”一名游客说。

此外，也有媒体报道，游客参加“厦门组团999元云南四飞8日游”，一路上导游都在逼迫游客购买当地特产，否则就将游客半路扔下不管。最终，这个团里的游客平均花费竟是报名费的5.5倍。

据了解，类似的“低价”幌子层出不穷，不少游客事后直呼上当受骗。对此，一名业内人士分析：“很多人参加低价团，就是听信了旅行社的价格低，线路好。其实，低价团的形成是当地旅行社与部分购物店达成的消费协议，通过游客的消费提成来贴补团费，按照旅游行业的潜规则，其实低价团就是购物团。所以游客还是要谨防这些低价陷阱。”

花费1元却挣了499元

游客对宰客现象很清楚

云南导游辱骂游客事件之后，一些细节陆续被网友挖出。据了解，在旅游之初，游客四人以每人1元的价格报团参加了“云南、大理、丽江、西双版纳的双飞”旅游购物团。在旅行过程中，需要进店购物时，有部分客人抵制进店，甚至有客人直接指责导游拿回扣，为此才招致导游在车上大骂游客。而在冲突之后，旅行社迫于各方压力，向游客道歉并且每人支付了500元赔偿金。

“花费1元钱，却赚到了499元，游客很明显是故意钻套。所有低价团的地接旅行社都是围绕价格来设计线路的，大家可以想一想，出去玩一趟只要1元钱，这可能吗？明知旅行社有猫腻，还往里面钻，这也不应该。” 一位旅游业界人士分析。

也有不少读者表示对旅行社低价出游的猫腻或多或少都了解一些。可是有些线路诱惑力实在太大，只要花一点点钱就可以出去玩好多天，反正花的钱少，即便要购物也就认了，大不了我不买就是。

那么，拒绝购物可行吗？

答案是“可行”。不过，你要放得下面子。这是记者曾经暗访北京、港澳、云南、桂林等地的购物团得出的结论。

进了购物店，你会发现里面的工作人员多得让你无法想象，有的购物店的服务员配置是一比二，一个服务员服务于两个游客。他们看到你不想购物，就会不厌其烦地缠着你，向你推荐这款首饰，推荐那款手表。如果你置之不理，或者无动于衷，他们会给你脸色看，甚至会用贬低人格的语言刺激你。

上了旅游大巴，随团导游又会对刚才的购物情况做一番总结，指名道姓地表扬购物者，批评没有购物的游客。

不带团就只有吃老本 回扣是导游主要收入

“云南导游辱骂游客事件”再次引发社会对导游这一特殊职业群体的争议，而云南导游的一番自述，也坦露了导游的生存现状。据了解，一些旅行社的专职导游基本工资只有300元到800元不等，而一些兼职导游甚至没有基本工资，只有日工资，也就是说带一天团，算一天的工资。正是因为严重缺少基本生活保障，导游行业才频频出现辱骂游客、强制购物等现象，不仅让人感觉导游素质低下，还扰乱了旅游市场秩序。

杭州某旅行社负责人告诉记者：“那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本，往往是由组团社组织游客，地接社从组团社手中买团，导游需先自己垫付费用从地接社买‘人头’。对于地接社和导游而言，不想亏本，就只能想办法捞钱填坑。”

“现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点。导游之所以胁迫游客购物，主要是因为购物店跟旅行社、导游有挂钩。一旦游客买得多，那么导游一般会有30%到50%的提成。假设一名游客消费10000元，导游最多可以拿到5000元。所有游客的消费加起来，导游得到的报酬自然不会少。”一名业内资深人士透露。

理亏才会忍气吞声 天下没有免费午餐

通常情况下，正常人在被责骂的时候默不作声，只有两种情况：一是骂人者过于强势；其二你心里有愧，否则不可能连辩解的勇气都没有！从以上两点分析，面对强势的导游，作为“上帝”的游客，只有感觉理亏才会忍气吞声，任其谩骂。

你为什么要忍气吞声？其实大家心知肚明，那就是你参加的是“低价团”，所交的费用还不够在云南吃一餐饭，这就是贪便宜的“回报”，要么你就花钱购物，要么你就被导游讽刺挖苦失去自尊。是消费者抱着占“便宜”的心理，才催生了旅游市场五花八门、带有欺骗性质的营销手段，从某种程度上讲，是游客自己愿意掉进这个“陷阱”。这是一种必然的因果关系。作为企业，旅行社当然是要赚钱的，而导游的收入与你购物多少直接挂钩，导游也是人，也要挣钱养家。还是那句话：天下哪有“免费的午餐”？！