“本来就是冲着老师才去报名学跳舞的，开学后却发现老师已经辞职了，和音之舞舞蹈培训学校协商退款，对方却告诉我要扣31%的违约金。”近日李先生拨打了和本报联动的12345市长热线，反映这件让他觉得烦心的事。

不是自己想要的老师来上课 学员家长要求退学退费

李先生的妻子卯女士告诉记者：“今年6月13日，我为女儿在滨江区滨盛路上的音之舞舞蹈培训学校报名，并体验了由杨老师授课的中国舞培训班。我们觉得杨老师比较认真负责，所以报名时，我向音之舞提出要指定由杨老师来教。当时音之舞的招生老师口头答应了我，这样我才付了2450元买了一个套餐，包括38节课和一套免费赠送的舞蹈服。”

“但9月份开学时，这位杨老师已经离职，音之舞另外找了老师。抱着试试看的态度，我让女儿去上了两节课。”卯女士表示。

卯女士说：“经过两节课的磨合，我不认可新来的老师，向音之舞提出退学，要求退回全部学费，遭到拒绝。我也去交涉了几次，但音之舞说如果要退费就要扣除31%的费用，多次交涉之后一直没有达成令双方满意的结果。”

向12345市长热线反映此问题的并不止卯女士一人，傅女士的女儿在音之舞培训时也遇到相同问题。“我一直在和音之舞沟通。”傅女士说，“根据课程总量和所付学费，我粗略算了一下，两节课大约是128元，加上舞蹈服，差不多500元，现在我希望音之舞在扣除这部分费用后，能把剩余的1950元退给我，但是他们不同意我的要求，坚持要按照合同上写的扣除31%手续费，我认为是他们违约在先，这部分费用不应该由我来出。”

培训学校拒绝退费 认为合同上已列出退费条件

听了卯女士描述的事件经过后，记者电话联系了杭州音之舞舞蹈培训学校滨江校区的负责人吴先生。

吴先生告诉记者，“这位学员家长提到的杨老师，之前的确在我们这里上班，但现在已经辞职了。我们从来没有向家长承诺过套餐中所有38节课都会由杨老师来授课，当初我们也没有和学员家长签订‘一定要由杨老师来授课’这一合同条款。杨老师是9月初离职的，辞职的消息我们并未事先得知。”

在音之舞舞蹈培训学校与学员签订的合同上，记者发现合同约定只有三种情况下才可以退费：1.会员发生伤病，被认定为至少1年内不适合参加本中心会员课程，并出具合法的医疗诊断证明，可以提出申请；2.连续取得会员资格满3年，第4年成为会员后，该会员可无条件提出申请；3.经本中心与会员协商一致后，会员可提出申请。这份合同上还标明：在退费时音之舞需要从总学费中扣除31%的手续费用，其中包括训练准备费用19%和财务费用7%、退费手续费5%。而关于是否有指定老师授课的款项，记者也没有从合同上找到。

对于家长要求退款一事，吴先生也不认可，“当时我们和学生家长签过合同，合同上已经写明退费条件，现在对方提出的理由并不符合任何一条，所以我们没法办理退费。”

吴先生还表示：“更换老师并不属于我们清退会费的条件，我们也不会因为换老师而退费，学员家长如果觉得新老师不好，那我们可以尽量按照他们的要求重新安排老师上课。”

如有特殊要求 最好在合同上明确体现

针对这一起维权事件，记者咨询了北京盈科（杭州）律师事务所合伙人陈少军律师。

陈少军律师告诉记者：“主要还是看家长是否能够拿出证据，证明培训学校在报名时曾做出指定某位老师来授课的承诺。”

“如果家长有证据可以证明，那么家长有权要求解除合同，但如果家长无法拿出证据而又仅以不满意新老师授课而要求培训学校退费，这样的要求既缺少合同依据，也缺少事实依据，在法律上很难得到支持。”

但陈少军律师同时认为这份合同上有不少不合理的地方：首先根据我国相关法律的规定，定金总额不得超过合同标的总额的20%，而音之舞和家长签订的合同中所标明的定金为31%，明显高出了国家规定；其次这份合同中对消费者后期解除合同设置了诸多条件，刻意加重了消费者要求解除合同需要承担的合同义务。

“我认为音之舞最多只能以定金罚则为由，扣除合同总金额的20%为手续费，如果音之舞认为扣除比例应该更高，那就需要出具明确的证明证实其实际损失高于定金额。”陈少军律师说。

陈少军律师表示，家长购买类似商品或接受类似消费服务过程时一定要仔细了解对方师资水平，签订正式协议前务必要充分了解协议的内容，切不可随意签署合同，以防后续不必要的纠纷发生。

“如和培训学校有关于指定师资的特殊约定，要在合同上有明确体现，消费者不要轻信培训学校的口头宣传或介绍，避免后续纠纷发生。”陈律师建议。

滨江区消保委已经介入协调此事，本报会继续关注此事。