不少消费者常常会碰到这种事：报了培训班，自己中意的老师却突然离职了；报了舞蹈课，自己喜欢的舞蹈老师却离职了。本报经常接到此类投诉，往往消费者会因退款问题与商家产生纠纷。

前两天，市民龚先生也碰到类似的事情，拨打本报热线85188518投诉。

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听消费者说：私教换了，想要退卡退款

龚先生：2014年8月，我在菲力伟健身俱乐部世纪新城店办了一张健身卡，并且花费7800元购买了30节私教课。之所以选报私教课，是因为这家健身房有一位我很中意的私人教练，就报在这位教练的名下进行锻炼。

报名后，我多次约这位教练上课都约不上，后来我出差，有两三个月都没过去。直到这位教练离职，我都没能约上一节私教课。

工作人员断断续续给我换了两三个教练，我都不满意，给我换教练之前，工作人员也没有跟我沟通，让我很不适应，至今我也只上了一节私教课。

上个月底，因为体验太差，我提出退卡退款。工作人员表示会将情况上报，但过了近一个月，我都没有得到回复。不久前，我又联系该店，工作人员表示，按规定这笔钱不能退，希望我继续上课。我觉得这家店的体验太差，我要求退还剩余29节课程的费用。

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听商家说：协议明确私教课不能退 会继续和消费者沟通

（1月26日，记者查询并拨打了菲力伟健身俱乐部世纪新城店的服务电话，一位自称是店长姓江的工作人员接听了记者的来电。）

江姓店长：龚先生曾是本店的消费者，我对龚先生要退卡的事有所了解。此事不是我们店内的工作人员接手，龚先生直接跟总部联系，我们之前已经把情况反馈给总部，具体处理情况还得询问总部。

（随后，记者在菲力伟健身俱乐部官网查询到其服务电话，联系到一名自称陈姓是公司市场部负责人的电话。）

记者：龚先生的反馈进展如何？

陈姓工作人员：龚先生确实是我们公司的门店会员，曾购买30节私教课。可能是他对新换的教练不满意，上过一次课后就提出退款。我也曾多次就此事跟龚先生沟通，并提出多个新的锻炼方案，他都不接受。教练离职涉及个人原因，有很多不可控因素。为了弥补龚先生，换教练之后，我们曾派2-3位教练对他同时跟进，尽量满足他的锻炼需求。

记者：这笔钱能退吗？

陈姓工作人员：工作人员在与龚先生签订协议时曾明确表示私教课不能退，协议上也有明确说明，在办卡之前，我们还安排私教给消费者上了一节体验课。我认为龚先生的退款理由较为主观，如果是我们的专业能力有问题或是锻炼效果不好，那这笔钱我们愿意退，我们之前已经尽力为龚先生安排好的教练和方案。我们会继续跟龚先生进行沟通，争取拿出能令他满意的锻炼方案。

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听专业人士说：消费者若提前知情条款 则应履行合同义务

浙江泽鼎律师事务所叶水荣：如果消费者在明晰“健身卡不可退”条款的情况下，仍与商家签署协议，说明消费者对该条款已有知情权。这种情况下，只要协议中没有让双方权利义务不对等的“霸王条款”，消费者和商家都应严格按协议履行权利。

对于健身房合同上“私教课程不可退，可转让”的条款，不能定义为“霸王条款”。至于健身教练离职，这属于健身房与员工劳动关系的变化，属于正常现象，消费者也不能就此追究健身房方面的责任。如果是短时间内大规模的教练离职，那可能就是健身房的管理问题，消费者可提出质疑。

作为消费者，在签订协议之前，要充分考虑，不可盲目。作为健身房来说，应主动跟消费者协商沟通，适当给予消费者一定补偿，并努力改善服务质量，留住人才。

杭州市消保委副秘书长陈杭：消费者与商家签订合同后，合同双方都应按照合同履行相关义务。消费者在签合同前应仔细审查相关条款，如对合同条款有异议，应在签署前与商家协商更改。

随后，记者将商家的答复反馈给龚先生，他表示商家应负一定责任，会进一步与商家沟通。

记者会继续关注此事进展。