近年来，在家居业发展趋势中，来源个性化需求的定制家居占有重要席位，似乎打着“定制”招牌，总给人一种“质优价高”感觉。然而，其问题频出、乱象丛生，消费者权益应当如何维护？

广告宣传天花坠

温岭市民的李女士到当地市场监管部门投诉：一个月前，自己在某家具店付了一万定金定制一套衣帽间，因该店业务员推销称“年后首次活动，只预交一万定金即可享受前所未有的八折优惠”。

半个月后，李女士无意间路过该店，发现该店居然又打折“预交订金，享受七五折优惠”广告语。李女士自觉受骗，要求店家返还定金。店家解释“因店开业不满一年，优惠活动也不多，一个月前对外宣传八折优惠，确系前所未有，但此次七五折优惠是总公司提出，并无欺骗消费者。”

市场监管部门人员耐心向李女士解释“定金”含义，经调解，由店家赠送李女士价值580元衣柜旋转镜。

橱柜计价猫腻多

橱柜是装修中最复杂项目之一，也是整体金额较高产品。日前，温岭市场监管局调解一起因橱柜计价方法而引发消费纠纷。

市民张先生花了5000元定金在某知名橱柜商行预定一款欧式橱柜，该商行业务员计算橱柜价格为4万元，张先生接受。今年3月初，张先生家厨房安好水电和瓷砖，橱柜商行却提供一份4.5万元橱柜报价。张先生质疑前后两份报价相差5000元，该商行解释称：因首份报价只包括柜体、板面和台面，未包括铰链、碗篮、调味篮和煤气包管等五金附件，最终报价多5000元。

张先生表示，商行业务员未对橱柜计价方式解释清楚，现超预算难以接受。最终双方各退一步，将橱柜成交价定为42500元。

售后服务成焦点

安装好产品，并不意味购物之旅走到终点。定制家具是个由多道工序、多个配件加工组合产品，其性能不仅取决产品本身质量，还与安装工艺有莫大关系。

作为多部件组装商品，定制家具在安装或使用中保养不当，都容易产生这样那样问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不及时维修等问题无疑给消费者生活增添许多烦恼。不少店家和厂家都以消费者使用不当为由拒绝售后服务，由此引发消费纠纷屡见不鲜。

温岭市场监管局提醒选购定制家具应做到三点：一最好选用信誉度较高大品牌厂商产品，同时多看和多了解，货比三家，择优而购；二签订合同时，对家具尺寸、价格、材质及交付时间等内容详细约定，并分清“定金”与“订金”区别；三对商家提出“五年保修、终身维修”等要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。