经本报协调，中介愿退还2200元

李先生近期从外地来杭发展事业，为了有个落脚点，他决定委托房屋中介租一套房子。可在租房子过程中，他却遇到了难事，于是他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我通过房屋中介想租一套房子，后来因为一些原因，不想租这套房子了，但中介却拒绝退还我的2500元定金。”

消费者说:不满意中介找的房子，想退定金遭拒

李先生：15日，我通过一家中介公司看了一套三墩镇的房子，看完后我还算满意。中介业务员小孙就告知我要交2500元的定金，以保证该房源不会再介绍给其他租客。

在小孙的建议下，我就交了2500元的定金，小孙给了我一张手写定金收据单。5月17日，小孙联系了房东与我见面签租赁合同。在与房东谈的过程中，我表示有可能只能租半年，但房东希望是至少租一年。在租期上，我们一直谈不拢，最后我就不是太想租这个房子了。我要求中介退还我2500元的定金，但是小孙跟我说定金已经交给公司的胡经理，胡经理又交给公司了。

小孙让我去找胡经理反映，胡经理表示已向上级领导汇报过，但因为这房子我没有租成，算我违约，因此定金不能退。我后来又去门店协商，胡经理说原则上定金是不退的，现在只能退还一半。

中介公司说:客户违约，只能退一部分定金

（记者联系了该中介公司业务员孙先生。）

孙先生：我是带李先生看房的业务员。李先生看中了这套房子，为了保证这房子不被其他客户租走，我们就让他交了2500元的定金，确保这套房子保留给他。但李先生和房东签合同的时候，他又表示不想租了。那么他没有成功租下这套房子，是他违约了，因此定金是不能退的。后来门店也同意退他一半定金，但他还是不满意。现在我只能自己贴钱，总共退他2200元。李先生如果还有疑问，可以向门店负责人胡先生反映。

（记者又联系上业务员孙先生口中的负责人胡经理。）

胡经理：这事情与我无关，我不管这个事情的。（说完，胡经理就立刻挂了电话。记者再拨打已无人接听。）

专业人士说:有意向最好先交意向金或支付少量定金

浙江泽鼎律师事务所的陈林兵律师：租客与中介并没有签订相关协议，没有写明定金的支付方式以及没有租下房子要如何处理定金等问题。我认为如果是中介这边也付出了一定的成本，付出了一定的努力，那么根据弥补损失的原则，可以适当扣留一部分钱，但多余的钱应当退还给租客。此外，个人委托中介租房时，最好签订委托协议，并写清楚定金的支付方式，不要模棱两可。尽量少支付定金金额，控制在合理范围内。

（记者又咨询了杭州某连锁品牌房屋中介门店马店长。）

马店长：我们门店一般是这样操作的，如果客户看中了某套房子，已经有意向要租，那么可以交一定的意向金，我们业务员会与房东去谈租金、租期、付款方式等。如果我们没有成功谈下，那么这笔意向金是可以退给客户的。如果客户认可了，那么客户交的意向金会转为定金，直接支付给房东。也就是说，如果谈拢之后客户又反悔不想租了，那定金是退不了的。

记者将了解到的情况反馈给西湖区市场监督管理局，相关负责人表示会介入了解情况。

随后，记者又联系上租客李先生，他向记者表示，经过记者协调，业务员孙先生已经退还了2200元。对此结果，李先生表示满意。