一起因合同细则不明而引起的退卡纠纷

本报记者现场参与调解 健身房同意退卡但坚持收取管理费

自9月28日起，杭州市体育休闲行业协会就健身消费存在的纠纷和问题，联合杭州市体育局、市卫计委、市消保委开展了“杭州健身服务业消费问题活动”。本报对健身行业的服务及相关消费投诉予以关注。

近日，本报维权热线85188518接到消费者李女士的来电，她自述：“我在杰仕健身（贺田尚城店）办了一张健身卡。办卡前，销售顾问告诉我，这张卡是杭州多店通用的。上个月，由于我工作调动，希望转去杰仕健身的城西店继续使用，却被告知，需要再补一定的差价，我认为这不合理，希望退了这张健身卡。”

消费者：健身消费卡转店使用需补差价？不合理，要退卡！

消费者李女士：今年7月31日，我花费3000元办了杰仕健身（贺田尚城店）的健身两年卡。办卡前，我的业务经办人，销售顾问李先生告知我，杰仕健身的健身卡可在杭州8家分店通用，并给了我一份小册子，上面有杭州8家分店的地址。

8月1日开卡，正常使用一个月。之后由于我个人工作调动，前往贺田尚城店消费有些不便，我向门店提出转店的申请，希望能将我的健身消费卡转至城西分店继续使用。但是城西分店的工作人员告知我，由于城西店定性为高档会所，所以我需再补1000元的差价，才可在城西店继续使用此卡。

办卡时，销售顾问告知我8店通用，并未说明转店使用需补差价。我认为这不合理。

于是，我找销售顾问李先生要求退卡。李先生表示，不能退卡。我找出当时签订的合同，其中第39条规定，明确写了相关的退卡事宜，而我的情况，符合这项条款的内容，可以退卡。

见状，李先生才说，会为我办理退卡申请，他让我等一等。

而我一等再等，一直都没有接到回复。9月16日，我再次联系上李先生，他表示自己无权做主。我再次前往贺田尚城店，店内工作人员告知，我的情况，不能退卡。

商家：依合同，可退卡，但要收30%管理费

记者根据消费者所说的情况，前往该健身机构贺田尚城店询问情况。途中，记者再次接到李女士的来电。她表示：“商家已经答应退卡，但是要收取我30%管理费，我认为这不合理，我希望知道这30%的费用从何而来？为何要收取？我希望他们能出具公司的相关规定。” 在该健身机构贺田尚城店找到负责人王店长后，记者向他转述了消费者的疑问，王店长作出如下回复——

王店长：在我们与消费者签订的合同中，第六条中明确：“任何会员如欲转让其会籍，须向本公司提出申请，付清所有欠款，并缴付由本公司订定之转让费（当时合同价格的20%）”。

也就是说，消费者转卡给别人须收取20%的转让费。而退卡所要收取的30%管理费，是在20%的基础上追加的。

律师：对合同未尽事宜，双方应落实细则

浙江浙经律师事务所律师陈政宇：此事例中，双方在平等的基础上履行该合同相关事宜。消费者因其个人调动原因，提出转店、退卡等相关诉求。而并非因为商家过失、服务不到位等原因引起消费者不满。此事例中，商家其实并未违约。

根据这份消费者与健身机构签订的合同，第39条写明：“因会员自身原因需要单方面解除本协议，与门店协商办理，并扣除相应的管理费用。”

消费者在提出退卡等申请时，商家有权根据合同，衡量自身情况再决定是否为其办理退卡，并有权向消费者收取相关的管理费用。

此事例中的争议点在于，商家要收取30%的管理费，但消费者不认同。这是由于消费者与商家签订的合同中，并未明确注明相关管理费用的具体比例而导致的。

在此也提醒广大消费者，在办卡签订合同前，应仔细阅读合同条款，针对合同未尽事宜应事前询问清楚、落实细则，如有必要，应及时修改合同再签订，或在签订前在合同中进行书面备注，以防引起不必要的纠纷。