“商家承诺先按购物款的3倍交钱，一个月后把钱全部返还，也就是说，不用花自己一分钱就能买到3000多元的冷柜，结果我都交钱3个多月了，至今商家也没有返还一分钱。”近日，山东省淄博市博山区消费者翟女士向《中国消费者报》反映了自己的遭遇，记者进行了调查。

先交三倍货款

据翟女士介绍，今年7月2日，她到淄博市博山区我的未来生活馆，想购买一台海雪牌bcd-16g冷柜，价格是3302元。“当时，商家宣传说只要先按冷柜实际价格的3倍交钱，一个月后就可以将钱全部再返还给消费者，最终让消费者不用花一分钱就能买一台冷柜。”翟女士说。

就这样，经不起诱惑的翟女士按照商家所说的交了9906元钱。7月26日，翟女士申请提现返还，商家以种种理由拒绝返现，到现在已经3个多月了，没有拿到一分钱。后来，我的未来生活馆的王经理告知翟女士，再等1到3个月才能拿到返还的钱。“王经理之所以这样说，目的就是为了拖延时间。”翟女士告诉《中国消费者报》记者，像她这样交了3倍货款至今也没有拿到返现的消费者在博山区还有很多，大家都不知道怎么办才好。

返现承诺不兑现

《中国消费者报》记者调查了解到，淄博市博山区我的未来生活馆隶属于邻里邻居（山东）网络科技发展有限公司（以下简称邻里邻居网络公司）。邻里邻居网络公司于2015年2月5日在潍坊市滨海经济技术开发区市场监督管理局登记成立，法定代表人马良国，经营范围包括互联网信息服务业务；技术开发、技术转让、技术服务；企业员工培训；会议服务；产品推广；场地租赁；企业运营管理；销售。

10月20日，记者反复拨打邻里邻居网络公司博山区我的未来生活馆办公电话，没有人接听。随后，记者拨打博山区我的未来生活馆负责人的手机号码，显示处于关机状态。

10月21日，记者从潍坊市工商局企业信息查询到该公司注册时登记的电话号码，结果该手机一直处于盲音状态。

商家涉嫌欺诈

山东省消费者协会秘书长助理王云鹏接受《中国消费者报》记者采访时表示，《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家既然承诺返还货款，就要遵守承诺，企业的信誉是企业生存发展的关键。邻里邻居网络公司博山区我的未来生活馆如果不能按期返还消费者缴纳的货款，就要承担违约责任。鉴于以上情况，翟女士可到当地市场监管部门举报，也可向消费者协会投诉，或者到人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，通常这种大幅度购物返利活动会存在风险和隐患，根据市场规律买卖双方要公平交易，在合同本身不公平或不合理的情况下，其中一方就很可能违约。如果商家不能兑现承诺，就涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。另外，如果商家的目的是以此作为集资的手段，那就可能涉嫌非法集资，就会涉及刑事责任。