每日商报讯 “oh my god!姐妹们，买它，太好看了！”最近，杭州不少商场的柜哥柜姐们的导购日常发生了变化：销售战场从线下搬到了线上！虽然目前大部分商场都已开门迎客，但是要想恢复到以前的客流量，仍然需要较长的时间，线下销售之路受阻，不少商场开始转战线上，云购物、线上商城……都已经不新鲜，随着直播的兴起和火爆，杭州的商场开始探索直播带货的路径，记者从多家商场了解到，目前，银泰、龙湖、国大、解百、乐堤港、杭州大悦城、西溪栖悦城等商场都开启了直播带货，那么这场线上自救之路究竟是昙花一现还是一场商场的新零售转型，加快线上线下融合的最佳契机呢？

商场开启直播自救 标准化产品更好卖

昨天，记者从多家商场负责人处了解到，目前银泰、龙湖、国大、解百、乐堤港、杭州大悦城、西溪栖悦城等多家商场都开启了线上直播，目前直播的主要平台以抖音、淘宝为主，但也有不少商场选择在商场小程序里直播，国大城市广场还联合商家每周在腾讯直播开启直播。

记者随机进入了几家商场的直播间观看，展示商品、介绍优惠活动、指导顾客下单……在疫情中开启直播的导购们大都是首次尝试直播，“oh my god!买它！”“姐妹们，记得点关注！”不少导购学起了李佳琦，总的来说，目前商场的线上直播人流量并不多，不过很多商品确实比线下优惠。

有商场负责人透露，目前商场的直播人流量主要依靠朋友圈或微信社群引流，所以主要吸引的还是商场或者品牌的老客户为主，有一些商场取得了不错的成绩。银泰百货方面表示，2月中旬以来，银泰从一天不到10场直播到现在每天开播300场，最高峰值同时在线52场，有导购直播3小时服务的人数相当于半年接待的客流，单场销售额做到了一个礼拜的业绩。“因为目前线下客流量还没有恢复，所以不少品牌和导购都非常重视线上流量，而且在线上直播的商品我们会和品牌谈专属的直播折扣价，销售转化率还不错。”杭州大悦城的相关负责人告诉记者。

记者在采访中了解到，总体来看商场的黄金饰品、化妆品、小家电、床品等标准化产品卖得更好，而服饰类产品相对较难卖。

商场直播扎堆上线 是自救更是打造新增长点

记者在此前的报道中曾提及过，疫情之下，杭州的商场在开业之初客流量并不多，线下之路受阻被迫转向线上开启自救的商场会推出直播带货其实并不意外，那么这场线上自救之路究竟是“昙花一现”还是一场商场新零售转型，加快线上线下融合的最佳契机呢？

杭州西溪印象城表示，直播作为私域流量的填补动作，在未来会以更加创新活力的方式进行呈现打造，但购物中心的重点运营还是线下。解百的相关负责人也表示，线上直播目前是一个试验和拓宽客路的渠道，会长期做下去，但仍然以线下实体为主。银泰、杭州大悦城方面也都表示，直播虽然是疫情特殊时期推出的战略，但会继续探索直播带货新趋势。

对于绝大多数商场来说，虽然直播模式在疫情出现后才有所爆发，但商场们并没有把它当作一个短期战略来对待，而是看作商场新的增长点来培育。银泰商业助理总裁、阿里巴巴新零售工程部总监蒋昕捷表示，直播打破了传统商场对时间和空间的限制，原来门店营业时间是固定的，从10：00-22:00，在这个时间段以外是没有业绩的。另外，商场也受地理空间的限制，只能辐射周边10公里的范围，而通过直播，商户导购却可以在24小时全天卖货，而且能吸引来大量的新客。

但是目前，杭州大部分商场的直播仍处于初步阶段，大多转化率都由老客户带来，在疫情期间紧急上线的柜哥柜姐们也缺乏直播的经验，如何引流、如何加强导购线上直播的培训仍然是不少商场需要思考和解决的问题，但不可否认的是这场由疫情触发的线上直播模式，很可能成为加速商场的数字化转型，拓宽客流，加快线上线下融合的最佳契机。