每日商报讯 视频、音频网站近些年发展迅猛，其中的会员服务正在成为部分平台的一大“摇钱树”。随之而来的是视频、音频网站的投诉越来越多，特别是针对会员服务的投诉也越来越多。2019年初，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）组织消费维权义工对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台进行了消费体验，发现了付费免广告仍然有广告、自动续费不提醒，个人隐私过度收集等问题。 一年过去了，相关视频网站是否有改进？今年1-2月，浙江省消保委再次组织消费维权义工对九大知名视频网站进行了“回头看”，同时还增加了对喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台会员服务的消费体验评价，并进行了在线民意调查。发现“会员免广告描述五花八门”“仅有少数平台在自动续费前能做到主动提醒”“取消自动续费有多重门槛”“会员广告特权告知不明确”“观看部分影视剧还要另外花钱”“全屏会员购买的付费节目不能全屏观看”“部分平台信息收集授权形同虚设”“部分平台购买会员至少一季没有单月”“看电影充值金额固定，有的比付费影片价格还高”“爱奇艺App内广告疑似售卖不正规‘纯植物健康减肥产品’”十大问题，本报选择了其中主要内容进行发布。 会员免广告描述五花八门 存在诱导消费 广告特权、跳广告、免广告、免前贴片广告——关于会员“免广告”的描述五花八门。部分平台描述有涉嫌虚假宣传嫌疑，如喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”，会员开通页面也显示为“免广告”，点击进入会员服务页面依然显示“免广告”。但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。 浙江省消保委法律专业委员会律师点评：视频音频网站若仅粗犷采用“免广告”等类似描述，而不细化免除的广告具体类型，容易让消费者产生误解。但实际使用中仍然存在开屏广告等，视频网站的做法涉嫌虚假宣传。 自动续费诱人，操作便捷 但取消自动续费有多重门槛 连续包月与不连续包月价格差额较大，基本都在40%以上（首次体验差额为30%以上），其中优酷酷喵会员差额在68.97%。开通会员服务时，10个平台默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和哔哩哔哩大会员默认勾选的是“年会员自动续费”。取消自动续费方面，iOS客户端订阅的腾讯视频及腾讯体育会员取消自动续费相对简单，可直接在App内取消，而其他平台相对复杂：iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击六次。 浙江省消保委法律专业委员会律师点评：若取消自动续费过于繁杂，以至于部分消费者无法取消自动续费，则可能涉嫌变相强制交易，侵犯消费者的公平交易权。取消续费的手续复杂程度应与服务购买手续纷杂程度相一致，根据《个人信息安全规范》规定，关闭或退出业务功能的途径或方式应与个人信息主体选择使用业务功能的途径或方式同样方便。 会员观看部分影视剧 还要另外花钱 有的还有时间限制 九家视频网站中，有五家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频）部分影片，即便成为会员仍需另行付费才能观看，会员影片价格3元左右，以最近上线的电影《蜘蛛侠：英雄远征》为例，腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元；芒果TV《无所不能》2.5元；非VIP影片价格为VIP的两倍；且仅有两天的观看时限。 浙江省消保委法律专业委员会律师点评：很多消费者购买会员即是为了在观看一般免费影片外欣赏到更多更新的影片。这种情形下，若视频网站会员服务中没有约定额外付费影片相关内容，却对一些影片要求额外收费，那么视频网站涉嫌虚假宣传。 若视频网站在会员服务中约定了部分影片需额外付费，同时还需要同时明确界定免费影片及额外付费影片的范围，并且以显著方式提醒消费者，否则，视频网站在告知义务上存在履行瑕疵，涉嫌侵犯消费者知情权以及公平交易的权利。 部分平台信息收集授权 形同虚设 腾讯视频会员只能使用微信或QQ 登录，登录页面显示“登录即代表您已经同意《腾讯视频隐私保护指引》，使用微信或QQ账号登录时将获取您的头像昵称，好友关系等公开信息”。点击进入《腾讯视频隐私保护指引》声明“您可以授权向我们分享您的微信或QQ好友列表”，但在体验过程中未遇到任何征询授权的步骤选项，而是网站直接获取相关信息。 浙江省消保委法律专业委员会律师点评：视频网站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌过度获取用户隐私信息。根据《消费者权益保护法》《网络安全法》《个人信息安全规定》等相关法律法规的规定，收集消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，收集的个人信息的类型应与实现产品或服务的业务功能有直接关联。视频网站手机微信或QQ好友列表，与视频网站提供视频服务并未有直接的关联，涉嫌过度获取用户隐私信息。此外，视频网站应向个人信息主体即消费者告知收集、使用个人信息的目的、方式和范围，并获得消费者的授权同意，若未得到消费者的授权，擅自获取消费者个人信息的，违反了《个人信息安全规范》的相关规定。 爱奇艺App内疑似售卖不正规 “纯植物健康减肥产品” 通过电影《蜘蛛侠：英雄远征》下面的广告，体验员添加了一位卖减肥产品的微商，对方表示该产品“微信统一直销”，没有线下店和其他网店，当体验员以不放心为由询问“有无相关证书”时，客服只发来了“陕西国仁健康药业有限公司”在“陕西食品安全监管公开与查询系统”和“国家企业信用信息公示系统”的查询截图页面，并表示“所有产品都符合国家规定的产品资质要求，食品、保健食品都是由具有食药部门批准的生产许可证的企业按照产品执行标准生产，且产品均经第三方检测机构检测合格，可以放心使用。”但客服人员并无出示任何相关资质证书、生产许可证或检测报告，且在官网和相关企业信息公示系统均未查询到相关的生产资质和许可，第三方平台显示该企业关联风险有34条，在食品药品监督管理局批准的行政许可中仅有“食品生产”。 浙江省消保委法律专业委员会律师点评：视频网站作为互联网广告发布者，根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，应当查验有关证明文件，核对广告内容，对内容不符或者证明文件不全的广告，不得设计、制作、代理、发布。视频网站是否对上述减肥产品广告履行了查验、核对义务，有待核实。若消费者因为该减肥产品造成损害的，根据《广告法》的相关规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任，视频网站作为发布者还应与经营者承担连带责任。 浙江省消保委提醒广大消费者：购买视频、音频网站会员服务一定要慎之又慎；仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述，特别关注自动续费的触发与截止条件以及免费试用结束后收费是否要确认、是否有提醒；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。 浙江省消保委有关负责人表示，将对上述存在问题的视频、音频网站进行约谈，敦促其改正。 | 
