中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)日前，浙江省宁波市鄞州区消保委通过媒体曝光了一起消费者无法享受松下空调“三包”纠纷案和一起消费者疏通管道被坑纠纷案。两起消费纠纷案的被诉主体均未在第一时间正确回应消费者诉求，事件曝光后，在社会监督、网络舆情压力及消保委的不懈努力下，涉案经营者最终给出解决消费纠纷的具体方案。目前，两起消费纠纷均已得到妥善解决。

销售家电商品，请亮明品牌身份

记者了解到，8月14日，鄞州区消保委发布了一起关于松下空调“三包”期内无法享受“三包”服务的案件。消费者周女士于宁波科尔福楼宇设备有限公司购买的松下变频空调在“三包”有效期内出现不制冷现象，要求免费维修时却因无法提供合法有效的“三包”凭证而被松下宁波特约维修点拒之门外。

消保委工作人员调查核实到造成周女士家空调无法享受“三包”服务最关键的问题是，宁波地区松下空调授权经销商的分销商科尔福公司在安装空调后未提供给周女士有效“三包”凭证，事后也没有上报宁波区域松下空调授权经销商，对销售后的空调实施信息维护。直到周女士投诉维权时才发现，科尔福公司因资金链断裂已无法保障周女士家的空调维修费用。而松下空调品牌方在区消保委几次电话联系后，仍未给出有效解决方案，无奈之下，周女士只能自行付费修理。对此，鄞州区消保委支持周女士通过诉讼进行维权。

该事件经过媒体报道引发了松下品牌方的关注。最终，松下品牌方表示将全额承担周女士家空调变频模块更换费用。至此，这起非消费者之故导致的空调“三包”纠纷就此落下的帷幕。

鄞州区消保委工作人员提醒，消费者在选购家用电器时要擦亮眼睛，谨慎查验经销商品牌身份，家电安装前记得检查“三包”凭证相关内容，以便出现消费纠纷后维权。

便民服务变宰客，拒绝事后加价

8月20日，鄞州区消保委曾发布一起出租房下水道堵塞，疏通管道收费不合理的案件。据悉，大学毕业生小胡通过58同城网站找到一家名叫“文森同城便民服务”的公司并联系其疏通管道。当时客服明确表示通一次马桶收费80元，后续收费情况自行和师傅商量。疏通管道的师傅上门查看后告诉小胡堵塞问题严重，需要加疏通剂，价格是365元每瓶，在没有经过小胡同意的情况下多用了一瓶，最后小胡共计支付了910元。

了解到小胡的情况后，鄞州区消保委工作人员展开调查，发现该服务公司注册地在宁夏，且58同城文森便民服务网页上显示，疏通液标价为1元每瓶，而在评论区，工作人员发现与小胡有着相同经历的消费者还不在少数。

在与文森便民服务网点联系无果的情况下，消保委将此事通报给媒体，并通过中国消费者协会的电商直通车平台进行投诉登记，将案件转给58同城公司处理。8月24日，鄞州区消保委收到58同城回复，公司方将通过保险赔付给小胡710元。经确认，小胡已于9月2日收到该款项，最终挽回经济损失。

对此，鄞州区消保委工作人员表示，电子商务平台经营者不能仅当商业信息的搬运工，更应该承担起作为大型商业体对平台内企业的监督管理责任。2019年1月1日起施行的《电子商务法》明确，如果平台内入驻的经营者有侵害消费合法权益行为的，而平台经营者未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。同时，消费者在消费时也应尽可能多比较多核实，明确价格后消费，对事后加价行为说“不”。