用户反馈退款程序复杂：退钱需绑定银行卡 

嘀嗒出行涉嫌非金融机构无许可证下从事支付业务

商报讯 （见习记者 陈雷） “其他平台（如淘宝）退款都是直接按支付途径返回原账号，为什么嘀嗒的退款这么麻烦？”12月14日，在看见嘀嗒出行账户里的余额后，新用户小宇表示不解。如今，无论是线上购物还是其他电子消费，退款原路退还银行卡、支付宝或者微信等，已成为平台与消费者之间的默契。但新用户小宇在最近乘坐嘀嗒顺风车的过程中却发现，自己在嘀嗒平台的退款程序似乎比其他平台要“复杂”不少。

据小宇向本报反映，自己是第一次使用嘀嗒出行顺风车服务。小宇在嘀嗒出行APP上下单后，原以为上车就可以直接走，但经司机提醒才知道，自己要预先在APP上支付完车费，司机才能出发。“还没坐车就要付钱，这合理吗？”嘀嗒顺风车的这种付款方式让小宇很不解，“还没确定能否拼车成功，怎么知道会花多少钱？”小宇告诉记者，嘀嗒一般都默认用户同意拼车，因此在用户输入行程地址和时间后，嘀嗒出行会同时显示独享和拼车两种乘车方式的金额。由于能否拼成尚未可知，用户在乘车时只能提前预付独享价格，即价格相对更高的单人乘车价。当天小宇预付了56.1元的单人乘车费用，但由于拼车成功，自己实际上只花了45元，既然无法确定付款金额，为何要提前付款？

更令小宇更为疑惑的是，因最后拼单乘客上车成行，实际产生费用比预付款要低，嘀嗒司机告诉他：平台会退还剩余的11.1元，但在行程结束后，小宇的支付宝账户并未收到退款。多余的钱去哪儿了？经身边人提醒后小宇发现，原来多收的钱退到了其嘀嗒账户的钱包里，如果想要拿回这笔退款，只能绑定银行卡提现或留待下一次乘车抵扣费用。“既然是退款，就应该退到原来的支付账户内，而不是‘移花接木’退到了嘀嗒自己的钱包里去啊？”小宇表示，因为这笔退款自己陷入两难：一方面退回的11.1元金额较小，为此而大费周章地去绑定银行卡不划算；另一方面，如果留着下一次乘车抵扣使用，只要每次拼车成功就会产生退款，这不是“逼”自己要一直使用嘀嗒吗？在小宇看来，如果不提现，自己的钱就只能一直待在嘀嗒的钱包里，这是否相当于嘀嗒给自己建立了一个“资金池”？这笔钱的去向又是哪里呢？会不会像ofo押金一样存在风险呢？

为什么退还的乘车费用不直接返回原路而是到了嘀嗒的钱包？针对该疑问，记者询问了嘀嗒出行的客服。客服回应称，如果乘客预支付费用后因故无法成行，这笔钱是会原路退回的。但如果乘客拼车成功，由于合拼费用无法识别付款路径，故而差价会返回到平台账户钱包。当记者进一步询问“为何无法识别”时，客服回避了该问题并向记者建议绑定银行卡，不使用嘀嗒时可以提现。而当记者提出绑定银行卡可能涉及资金安全问题后，客服表示，平台会保障用户的资金安全，其也会积极反馈（退款）这件事。

那么，用户的退款余额都去哪里了呢？记者查阅后发现，嘀嗒在今年10月8日向港交所提交的招股书“风险因素”中提到，根据法规，未经央行批准，非金融机构或个人不得从事任何形式的支付业务，包括通过互联网进行支付。在嘀嗒尚未取得支付业务许可证背景下，嘀嗒通过微信和支付宝等方式向乘客收取费用，这种结算方式可能导致嘀嗒出行涉嫌作为非金融机构在没有支付业务许可证的情况下从事支付业务。为规避风险，嘀嗒委聘了一家持牌商业银行托管其银行账户，该商业银行同时管理嘀嗒自企业用户收取的预付款和个人用户的退款结余。