每日商报讯 去年一年，浙江省杭州市消保委接到40余起有关青客公寓的投诉，反映青客公寓无法向房东支付租金导致自己被退房，客服失联，工作人员搪塞不解决问题，剩余租金和押金无法退回。同时青客公寓在租房时存在诱导消费者办理贷款的行为，消费者无房可住后仍需继续还贷，征信受到影响。 最近，《2020年度长三角消保委联盟投诉统计分析》对外发布。 数据显示，去年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件，同比上升5.23%，为消费者挽回经济损失4.94亿元。其中，浙江省消保委受理84121件。长三角消保委联盟通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，梳理了网络消费投诉新热点，长租公寓问题依旧严峻，交通运输、旅游等涉疫纠纷集中，教育培训服务投诉多发，社区团购问题渐露苗头等五大年度热点领域。 共受理房屋租赁相关投诉6145件 长租公寓“暴雷”频上热搜 长租公寓以其互联网+租房的便利模式、管家式服务受到年轻租客的偏爱。与此同时，高收低租的经营扩张模式、疫情的冲击也使得长租公寓“暴雷”频频登上热搜。2020年，长三角消保委联盟共受理房屋租赁相关投诉6145件，消费者投诉反映的问题主要有： 一是长租公寓平台经营不善倒闭或失联，房东、租客双方权益受损。不少租客在无房可住的情况下还需要继续偿还租金贷； 二是租赁房屋到期或者非因消费者过错与平台解除合同后，平台以各种理由克扣押金； 三是疫情期间租赁房屋空置，平台仍继续收取服务费。部分平台甚至“借疫牟利”，趁疫情涨租或者强制要求房东免租金，但减免的租金优惠却没有对等给到消费者。 典型案例： 生鲜不鲜、缺斤少两、配送出错 社区团购新模式引发新思考 随着疫情影响下社区团购模式的兴起，互联网巨头的相继涌入，社区团购成为2020年热议话题之一。社区团购一般以小区为单位招募团长，创建微信群，团长在群里发布团购商品，消费者下单后集中配送。社区团购以其便利的采购方式以及价格优势得到消费者青睐，这一新型消费模式在快速发展的同时也涌现出一些问题。 一是团购生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等； 二是部分企业利用烧钱模式抢占市场，通过低价倾销滥用自主定价权，对传统市场造成巨大冲击； 三是社区团购多以团长对接供应商，团长作为个人组织者对于产品质量是否合格、蔬果农药是否超标等难以保障。同时，团长发布虚假推销广告、货物集中交付后保管不当等也将产生纠纷。 近日，市场监管总局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会，出台社区团购九不得新规。社区团购经营者应当规范自身经营行为，不得通过不正当的竞争手段侵害消费者合法权益。消费者在团购时也要注意保留好交易凭证，同时要谨慎使用社区团购软件提供的租金贷、预付充值等支付方式。 | 
