每日商报讯 在杭州这座旅游之都，活跃着1.5万余名导游。 刚刚过去的2020年对他们来说，是极其不平凡的一年。一方面，文旅行业遭受重创，不少旅行社在“零订单”环境下艰难维持，这为导游们带来了无比严峻的挑战；另一方面，在线下旅游受限的情况下，线上文旅新业态和新消费模式悄然而生。 于是，很多人也开始好奇，当下这个环境，导游要如何生存？期间，有导游选择换了工作，他们转职去卖保险、做微商、开网约车；也有导游开始进驻短视频内容平台，通过直播带货、线上带团，继续“C位出道”；还有导游转向幕后，当起了旅游培训师、产品经理、摄影师，开启职业新路…… 有人说，现在是旅游人最坏的时代，因为疫情禁锢了人们出行的脚步，行业的寒冬不知何时结束。实际上，对选择继续坚守阵地的杭州导游来说，这未必不是转型提升最好的时代。 粉丝暴涨400万 这位“网红主播”不少本地人都爱看 后疫情时代的旅游业，被快速推进“新零售”模式，铺天盖地的直播和短视频，让线上服务、线下体验以及产品的销售生态圈都发生巨大的变化。 受疫情影响，以往靠带团数量取胜的传统导游已处在“生死一线”，与此同时，薇娅、李佳琦等主播的刷屏让不少导游开始看到技术平台变革带来传播方式的改变。 “杭州小黑诸鸣”抖梗自成派系；山东网红导游“泰山娟姐”吸引一众“妈妈粉”；“普陀山小帅”，吃素斋，听禅音，想去普陀的游客都爱看他……打开抖音，刷一刷旅游界的网红主播，分分钟能实现“云旅游”。 粉丝量暴涨400万的诸鸣，江湖人称“杭州小黑”，是不少市民爱看的“网红主播”。2019年初，小黑开始尝试，他将原本带团时实地讲解的经验，运用到与用户实时互动、科普旅游知识的网络直播中，带粉丝去“云旅游”。 “我很幸运，赶上了短视频发展的黄金期。”依靠丰富的知识储备，小黑往往能对粉丝随时随地抛出的问题接招自如，逐渐聚集了人气。 “危机就是危中有机，关键是处在不利境遇时，想想还能尝试做什么。疫情其实催生了很多新机遇，就看你如何选择。”面对新的环境，小黑学会了快速积累并精细运营线上资源，实现从线下到线上全覆盖的跨越式进步。 去年10月24日，小黑抖音上一条因“花式劝游客别乱买景区特产”的短视频在网络上走红，获赞53.6万。在这之后，小黑的抖音号打磨出了数十条网络“爆款”，最热的一条短视频点赞数超150万，粉丝量也从疫情前的120万暴涨到近600万。 不管每天有多累，小黑都会保证两小时看书学习的时间，这也是他成功的秘诀之一。“不断学习，才能不断在镜头前抖‘新梗’，才有可能红。”小黑认为，短视频、直播是紧贴观众的，观众想从导游这里看什么？绝非仅仅是旅游科普。 成为网络红人后，直播带来的红利是显而易见的。小黑透露，如今，一条短视频所带来的收客量已远远超过自己所在公司和OTA网站上的收客人数。 一草一木，一楼一舍 换个方式继续讲杭州故事 “西湖宝石山南麓，有座巨石。杭州人对它非常熟悉，称呼它为‘大佛头’。这尊‘大佛头’究竟从何而来？其实这和秦始皇还真有点关系。”平日里爱去北山街逛逛的市民或许曾注意到，这条街上，经常有一位身穿旗袍，手拿折扇的女子，戴着耳麦对北山街上的一砖一瓦侃侃而谈。而她身边，总是聚集着一大批人，有游客，也有路过的本地人。 这位北山街上的红人，名为施兴琴，圈内人称花姐。在旅游界坚守20年，花姐不仅是国家高级导游员，还是杭州市永久金牌导游。 从去年4月开始，花姐入驻了短视频平台，通过直播带全国各地的网友、粉丝深度“云游”杭州。“通过各种线上端口，越来越多的用户了解到杭州文化，这对我们导游员自身知识储备的要求也越来越高了。” 现在的消费者到底喜欢什么样的旅游模式？自疫情发生后，花姐一直在思考这个问题。“现在旅游界有这么一句话，如果一个旅游产品没有文化，那么它是没有灵魂的。这两年，特别是疫情后，很明显能注意到，传统旅游不受欢迎了，更别说前几年标价几十元还送农产品的‘鸡蛋团’‘鸭蛋团’。杭州西湖，大家都很熟，旁边的北山街或多或少都走过几趟，但其间的一草一木，一楼一舍，及其背后的杭州故事，真的有那么多人了解吗？所以，这段时间我一直在研究打磨产品，希望带给游客更好的体验。” 在公司的支持下，去年9月，花姐推出了新的“一日游”品类——“杭州说”。“之所以取这个名字是因为我觉得杭州的故事还得要杭州人来说才够地道，产品主要带大家体验景点背后那些不为人知的文化故事。”花姐介绍，“杭州说”现已落地了三条产品线，分别是“北山拾遗”“城南旧事”和“西泠秘印”，客群主要以本地和省内游客为主，还有不少亲子家庭会来参加研学游。另外，今年春节鼓励留杭过年将是旅游市场复苏的一个契机，针对春节市场研发的“诗里杭州”产品线路也即将发布。 “年后，我会继续把产品内容再丰富起来，比如围绕杭州的二十四节气，或者杭州的树木花卉等元素都可以做成让人耳目一新的线路。通过挖掘本地的文化，使产品的文旅属性更具多元化。” 勤修内功，沉淀内容 做导游，还兼职做旅拍师和管家 “95后”的俞英是2020年“金牌导游”称号的获得者。事实上，在获得这个称号之前，俞英对自己并不是那么有信心。 “我不喜欢朝九晚五地坐在办公室里，喜欢到处跑来跑去地带团工作。疫情刚开始的那段时间，我曾非常迷茫， 但既然选择了这个专业，还是要一路走到底的。”与其在家待着，还不如趁此机会提升自己。于是。俞英开始了她“漫漫”比赛之路。 “很感激有这次机会，让我有充足的时间沉淀下来，认认真真去做一件自己想做的事情。”在确定要比赛的目标后，俞英在嘈杂的广场舞背景音下背过导游词；在拍视频时因NG多次把摄影师手都拍抖了；还在舞台上克服了一定要按稿讲解的心理障碍…… 受疫情影响，去年杭州市“金牌导游”大赛与往年大不相同，“本来只要笔试加讲解，但是去年还增加了视频和直播带货。”幸运的是，因为俞英在疫情期间拍抖音，做直播的经验，让她顺利通过比赛，最终以第二名的好成绩获得了“金牌导游”的称号。 “很多事情都是环环相扣的，在比赛期间学到的知识，拍抖音时学到的拍摄技巧，其实对当导游这件事情都是有帮助的。”俞英很庆幸她在疫情期间没有放弃导游这份工作。“现在我在旅游团里还兼顾了旅拍师的角色，该怎么取景，怎么调滤镜，这都是在疫情期间拍抖音学到的。” 除了技能上的提升，俞英还经历了从“导游”到“管家”身份的转变。“为了打造小众高标团，现在我们把讲解和服务分开了。从收客，沟通调整时间，准备口罩、免洗消毒洗手液等物料的前期工作；到为每位客户提前查好交通路线，细致到坐几路公交、几号地铁的中期工作；再到后期旅游途中从举旗改为举牌，都要我们管家负责。” “几分耕耘几分收获，所有的事情一定不会白做的。”在疫情期间，不管是心态上的转变还是技能上的收获，都让俞英更加坚定。 做平台、做公关、做产品、做运营 多元跨界合作开启职业新路 疫情环境下，旅行社都在尝试跨界合作，导游作为旅行社的核心人才力量，也迎来了更宽阔的舞台。 “导游最大优势是口才和待人接物的能力。比起普通的主播，我们的直播会更有感染力，能讲出每一个景点、每一个文创产品背后的故事，因为我们都深爱杭州这座城市。”杭州市金牌导游联合工作室创办人之一、金牌导游吴娜佳说。今年来，金牌导游开始进驻电台、短视频内容平台，开启多元化“线上文旅宣讲”模式。 在主营国内游的线上旅行社游侠客，去年下半年，他们的周边短途游业务已经恢复到往年的80%，在旅行社中已属十分亮眼。而这也得益于，这里有一群思维年轻活跃的“导游”，或者说更像是“产品经理”。 疫情期间，他们利用自身互联网技术团队，开发自有平台的直播系统，走进乡村，为他们包装留住游客的文旅产品……“做平台、做公关、做产品、做运营，这是旅行社转型升级的时代，作为从业者，也要跟上变革的速度。”林末末说。 携程统计显示，私家团、精致小团，占到线上产品的半壁江山。如今的跟团游不再以价廉人多取胜，而是向小规模、重体验、高品质方向转变。 最近，还有不少金牌导游都开启了“考证之路”——旅游定制师、互联网营销师、研学导师……一项项名头新鲜的资格证，成为打开文旅市场新大门的敲门砖。 金牌导游联合工作室成员邹晓娜所在的百缘旅行社正在试水定制游市场。“我在今年4月报考了携程旅游定制师，这个岗位要求导游，或者说是旅游从业者，具备资源获取、产品策划、产品销售、落地执行、监督服务等更强大的综合能力。” 还有一些人则经营起“个人品牌”。薛健在抖音上，为观众开启为期从杭州到拉萨，全程长达50天的自驾游直播，如今粉丝已超过13万。“疫情的好处就是，以前没空做的事情，现在终于有空大胆尝试。”薛健说，“一路走一路感受一路学习，对阅历也好，对知识准备也好，都是一次巨大的升级进化。” 转型提升迎来最好的时代 打磨产品专业性成未来核心趋势 有人说，现在是旅游人最坏的时代，因为疫情禁锢了人们出行的脚步，行业的寒冬不知何时结束。实际上，对选择继续坚守阵地的杭州导游来说，这未必不是转型提升最好的时代。 在小黑看来，疫情的确冲击了旅游业，但受影响的大多是传统旅行社，真正优秀的有所沉淀的旅游人正迎来他们的机遇。“我身边有不少同行在疫情后转行做了房产销售甚至是快递员，对他们而言，导游只不过是一份谋生的工作。但对更多有基础，有信仰的资深导游来说，这是提升自我，抓住机遇的最佳时机。” 今年旅游业遭遇的挑战，表面上看是疫情带来的，实际上则是市场变革带来的。但大变革中也蕴藏大机遇，“小团、精品、定制……这些概念每一步背后都是专业性，我认为对专业性的不断打磨提升，也是旅游行业一个很核心的趋势。”杭州市旅游协会导游分会副会长陶园表示。 杭州市旅行社行业协会会长许敏认为，旅游需求依然存在。只不过，当消费者的旅游方式发生变化，为了跟上他们的新需求，旅行社的旅游产品、服务和定位必将经历一场倒逼式的提质升级。 “未来的销售有各种各样的形式，但是在形式之下，最终还是回到旅游产品本身。” 对此，浙江中青旅副总经理朱小军也表示，新形势在倒逼旅行社整合优质产品供应商资源的同时，也加强了旅行社本身对采购终端及供应链的专业评估能力。“这是旅行社迎来转型的重要一环，未来，旅行社对采购端的整个评估能力将变得更专业，更有针对性。” | 
