中国消费者报报道（孙兰萍 陈桾源 记者薛庆元）近日，记者从无锡市梁溪区市场监管局获悉，无锡市梁溪区积极创新消费维权工作机制，强化放心消费创建，助力打造“魅力梁溪精彩城区”，促进全区经济高质量发展。

创新工作机制 搭建高效维权平台 

前不久，梁溪区市场监管局牵头探索消费维权新路径，联合4部门开展了为期一个月的单用途预付卡市场秩序专项整治行动，在全市首推教育培训行业诚信金制度，建立了教培机构诚信联盟，首批有17家单位加入，实现“树立一个导向、规范一个行业”的目的。

同时，加强对社会热点问题的关注，通过约谈全区汽车销售4S店、商品房销售单位等，规范企业经营行为。牵头开展防范化解市场经营领域突出矛盾专项行动，维护了全区的消费秩序。

聚合品牌效应 营造放心消费环境

为了充分发挥龙头企业的带头示范作用，顺应新零售线上线下融合趋势，梁溪区市场监管局引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店，全面推行“线下七天无理由退货”“先行赔付”等制度。

去年以来，帮助辖区企业打造无锡伴手礼名片，缓解疫情对企业发展的冲击，无锡市梁溪区惠山泥人等4件产品入围“江苏好礼舒心相伴”江苏特色伴手礼名录，打造放心消费集聚效应。

同时，全区2家单位获评2020年度省级放心消费示范街区，2家单位获评省级品牌消费集聚区示范单位，4家单位获评省级放心消费创建先进企业。

融合宣传体验 全力释放消费潜力

今年3·15期间，由无锡市梁溪区市场监管局、梁溪区商务局等多家单位主办的“守护安全 畅通消费”3·15主题宣传活动在中山路汇金广场隆重举行。通过活动进一步提升中山路商圈放心消费创建水平，保障消费者合法权益。

除了线下开展宣传活动，梁溪区市场监管局还与无锡融媒体合作推出网络“3·15”公众服务直播，梳理群众关切的几大消费维权热点，在线为群众解读消费维权法律法规，剖析消费陷阱，发布消费警示，引导群众明白消费、依法维权。

2020年，梁溪区市场监管局共受理投诉15597 件，举报6422 件，为消费者挽回经济损失2300余万元。此外，梁溪区市场监管局充分发挥5个人民调解室作用，引入专业律师力量参与疑难纠纷处置，创新开展视频调解新模式，并定期分析研判诉求热点，受到了广大消费者一致好评。

接下来，无锡市梁溪区市场监管局将积极构建行业协会、媒体和专业学者力量参与消费维权机制；聚焦重点消费品、保障民生工业品，分类实施生产领域和流通领域商品质量监督抽查；扩容诚信联盟成员单位，规范引导预付式消费行业健康发展；加快推进消保委实体化运作步伐，推动建立便捷、高效的消费维权服务站，探索建立多部门集中投诉协调机制等创新举措，进一步改善消费环境，促进消费畅通。