中国消费者报上海讯（记者刘浩）12345市民服务热线是政府与群众沟通的重要桥梁，旨在为群众提供咨询、投诉、建议等服务，对于提升政府服务效能和解决民生问题具有重要作用。9月3日，记者从上海市静安区市场监管局市北高新园区市场监管所了解到，该所立足园区数字经济发展优势，联动市北电商云盟开设“普法直播间”“多元纠纷云调处”，宣传普及12345热线的作用，提升消费维权质效。

据介绍，市北高新园区市场监管所借助“市北好邻居”直播平台以及园区数智大屏的覆盖优势，发布了12345市民热线“随申拍”的使用引导教程，加大对12345热线功能和作用的宣传力度，让更多消费者了解12345热线，更便捷地反映问题纠纷。

同时，市北高新园区市场监管所通过建立沟通机制、提供个性化指导、定期开展“智小北”云普法直播间在线问答等，为园区经营商户开启在线“问诊”。针对12345热线工单反映的集中问题，总结共性找到“病根”，由所内干部成立法规解读专班小组为企业提供个性化法规指导，促进企业经营合规化水平和消费维权效能。

此外，市北高新园区市场监管所联动市北电商云盟开设“多元纠纷云调处”，整合多方调处资源，例如云盟“极速赔付聚力资金池”，符合绿色通道条件的即可触发极速赔付，有效保障消费者权益。

下一步，市北高新园区市场监管所将不断完善“多元纠纷云调处”“云普法”等做法，推进矛盾纠纷的源头治理，发挥“云数智链”优势，创新消费维权机制，为消费者保驾护航。