开栏语 秋意渐浓，一年一度的消费狂欢盛宴“双11”又将如约而至。“双11”，这个从数字中诞生的节日，早已超越了简单的买卖符号，成为了观察中国经济活力和社会变迁的一面镜子。在这场全民共享的盛会背后，是科技与商业的深度融合，是物流体系的高效运转，更是无数人为之付出的努力与汗水。“双11”来临之际，本报推出《焕新消费 品质杭州——又见“双11”》栏目，让我们见证史上最为开放的“双11”的到来！ 昨日，京东宣布，今年“双11”将提前至10月14日晚8点正式开启，直接现货开卖。在这之前，各大平台早已公布各自的“双11”计划。 9月，天猫、快手以及抖音等多家主流电商平台，就纷纷召开2024年“双11”商家动员大会，积极部署各自的促销策略。尽管小红书坚持将其活动称作“一年一度的购物狂欢节”而非“双11”，但其促销时间线同样覆盖至11月11日。今年“双11”的战火，不仅提前点燃，而且将成为史上持续时间最长的一次大规模促销活动。 从聚焦消费者到扶持商家 今年“双11”购物节期间，中国主要电商平台的竞争策略出现了一个明显的转变：这些平台不仅专注于吸引消费者，而且将更多精力和资源投向支持商家发展。具体而言，各大平台通过一系列措施，帮助商家减少运营成本、增加销售额，并整体提升其在线业务的运营效率。 今年9月，淘天率先宣布，本届“双11”期间将投入巨资，通过消费券、红包及流量支持等方式，为商家提供“百亿资金投入”援助，旨在促进商家的销售增长。与此同时，平台还推出了“百亿减免”举措，包括退货宝、快速回款及佣金返还等服务，以此来减轻商家的运营负担，有效降低其经营成本。 紧随其后，京东也强调，在今年“双11”期间，将致力于推动小微商家及中大型商家的发展。为此，京东计划在直播带货领域投入高达10亿元，并向商家提供免费试用其数字人技术的机会，以及京东保险服务所提供的退换货保障等优惠。 同样，拼多多则在其标志性的“百亿补贴”计划之外新增了“百亿减免”。该计划承诺通过补贴和支持降低商家的经营成本，尤其是对于新兴的优质商家，拼多多将退还或减免他们的推广服务费、技术服务费以及保证金等费用。 观察淘宝、京东与拼多多三家电商平台今年“双11”的策略，可以发现，尽管各自举措不同，但都倾向于将补贴的重点从消费者端转移到商家端，试图解决商家面临的主要挑战：难以获得足够的流量、过高的运营成本以及销售额的增长。 此外，淘宝和京东还分别通过推出“黑标店”和“厂货百亿补贴”计划，调整和优化了非品牌商品的供应链体系。可以预计，今年“双11”电商平台将针对商家展开一场激烈的争夺，这也会反映到各个平台商家的服务和商品供给上，进而影响到消费者的购物体验。 平台互联互通落地 仔细观察不难发现，对消费者来说，这届“双11”最大的变化可能并不在大促节奏或者补贴上，而在于主要平台的互联互通上。 9月12日，淘宝正式宣布支持微信支付功能，并逐步向全体卖家开放。到9月底，微信支付已全面接入淘宝，并在最新版本的淘宝应用中正式启用。 此外，9月26日有报道指出，阿里巴巴与京东达成相互开放协议——淘宝天猫计划在10月引入京东物流服务，而京东也将整合菜鸟网络的快递服务及菜鸟驿站，并且预计在“双11”前夕，支付宝支付将在京东平台上使用。 可以明显感知到的是，腾讯系与阿里系之间互联互通、开放的态度正变得越来越积极。或许是因为近几年来，更多电商的加入让竞争环境发生了彻底的变化，商家希望用更全面的服务留住用户。支付体系打通后，意味着淘宝用户在购买商品时，不再局限于支付宝一种支付方式，微信支付成为了另一个选择。与此同时，支付宝支付也即将在“双11”前夕接入京东，京东用户也能够使用支付宝支付。 对淘宝来说，接入微信支付方式，可以吸引更多消费者，尤其是三四线城市和农村地区的消费者。 而对京东来说，接入支付宝支付能在提高用户体验的同时，覆盖更庞大的用户群体。并且在“双11”这样的大促期间，接入支付宝支付也有助于分流微信支付的压力，减少支付系统崩溃或延迟的风险。 另一方面，物流壁垒的打破则能提高配送效率，物流选择的多样化也能够更好地满足不同消费者的需求。最重要的是，这种互联互通提升了用户的购物体验，促进了物流行业进一步优化。 记者手记 购物节 品质与服务兼备 近年来，“双11”玩法复杂化和消费者热情的下降，分别是消费者和商家抱怨的焦点。复杂的优惠规则、繁琐的满减条件让消费者和商家疲惫不堪。 如今，各大电商平台意识到了简化促销机制的重要性，并开始采取一系列措施来改善用户体验。对于各大新兴品牌及中小企业而言，通过积极参与“双11”活动，不仅能够迅速扩大市场份额，还能借助平台提供的数据分析工具，实现精准营销。直播电商等新兴营销渠道的兴起，则为品牌与消费者之间建立了更直接的沟通桥梁，提高了用户的转化率及忠诚度…… “双11”这一节日，依然承载着巨大的市场潜力。随着科技进步和社会发展，“双11”必将持续演变，成为更加注重品质和服务而非单纯追求销售数字的购物节。 尽管面临多重挑战，但通过不断的优化与创新，“双11”仍将保持着其独特的魅力，并为所有参与者带来方便购物、趣味体验、创意消费的无限可能。 | 
