中国消费者报报道（钟燕燕 记者朱海）近年来，江西省赣州市聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，以“四强化、四着力”的有力举措，积极打造安全和谐、公平有序的消费环境。截至目前，该市在全国12315平台效能评估评价工作中连续4年排名全省第一，赣州市消费者权益保护委员会连续6年获评全国消费维权先进集体。

强化工作质效 着力完善消费者组织体系

下好“一盘棋”，加快推进组织建设。赣州市政府加强工作指导，积极推动消费者组织建设；赣州市市场监管局先后两次发文，专门对消费者组织建设工作进行部署，将各县（市、区）成立消保委组织纳入年度绩效考核，不断夯实基层消费者组织工作基础。截至目前，全市18个县（市、区）和2个开发区均已成立消保委并切实履职，是江西省首个完成县级消保委组织建设全覆盖的设区市。

织就“一张网”，推动工作提质增效。赣州市消保委秘书处加挂12315投诉举报中心牌子，实行12315热线24小时人工值守制度。赣州市政府每年拨款100万元，通过购买服务的方式招聘20名接线员，日均接诉量由原来的300余件上升至近600件，热线一次性接通率提升至90%以上，投诉举报按时初查、核查、办结率均达到100%。

凝聚“一条心”，提高队伍业务水平。一方面，注重党建引领，厚植监管为民的理念，将提升能力水平与服务高质量发展、与市场监管主责主业需要、与群众诉求期待相结合，激发党员干部工作积极性；另一方面注重形式多样，搭建干部学习交流平台，推动消费维权工作人员政治理论和业务学习制度化、规范化。同时，注重服务保障，通过“走出去+请进来”的形式，不断提高消费维权工作人员业务水平。

强化机制建设 着力推动消费维权共治

创新调解机制，提升维权效能。建立健全投诉受理首问负责制、纠纷处理限时办结制等制度，以快录、快办、快反馈“三快”原则，进一步压实维权责任、提高维权效率。畅通“互联网+消费纠纷处理”渠道，优化ODR在线消费纠纷审核流程，引导消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业加入ODR平台在线解决消费纠纷。截至目前，该市发展ODR和解企业146户，在线消费纠纷和解成效良好。

创新会商机制，破解维权难题。围绕消费投诉集中的重点领域，开展快递服务、老年人消费、汽车4S店、旅游服务、通信服务、生鲜灯使用状况等专题调研，摸清症结和投诉数据后提出解决措施。围绕优化营商环境和消费环境，将消费维权工作与行风建设相结合，强化督办催办，加快解决市民群众“急难愁盼”问题和“关键小事”，持续提升消费者满意度。

创新联动机制，推动社会共治。2022年底，赣州市成立消费者权益保护工作协调小组，制定《消费者权益保护部门协作社会共治机制的实施方案》，明确各成员单位的工作职责和工作要求，构建了“政府主导、部门协作、多方参与”的消费维权社会共治格局，有效提升了消费者的获得感。

强化民生导向 着力规范消费市场秩序

强化“铁拳”行动，守护民生福祉。聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，纵深推进民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击违法违规行为。2023年以来，赣州市市场监管局陆续向社会公开曝光典型案例18批166件，入选国家级、省级“铁拳”行动典型案件29件。

深化行业治理，维护公平秩序。以行业治理为重点，深入开展市场流通领域突出问题整治，扎实开展反不正当竞争“守护”专项执法和医药领域腐败问题集中整治行动；通过“集中约谈+现场培训”等方式，部署开展网络市场监管促发展保安全专项行动；常态化开展广告监测，依法维护市场公平竞争秩序。2023年以来，先后查处通过虚假宣传、虚假优惠等误导消费者的不正当竞争案件67起。

净化消费环境，加强示范引领。紧扣消费维权年主题，统筹产业发展和安全，先后打造食品业态示范点398个；按照“放心消费在江西”行动要求，深入开展“线下实体店7日无理由退货服务”承诺活动，全市683家主要经营者（品牌）积极响应。截至目前，建成省级消费教育基地2个，286家企业获评省、市“守合同重信用”单位，并获评江西省首个全国网络市场监管与服务示范区。