消费者蒋女士于11月30日在杭州恒大国际建材家居博览中心古柯布艺支付2000元想要定做窗帘。“商家根据我从网络上找的户型图计算了窗帘尺寸和数量，但报价超出了我的预算。经过协商商家给了我优惠价，并让我先支付2000元定金。当晚我发现商家计算窗帘尺寸有误，第二天我去门店想退费，却被商家拒绝了。”于是，消费者向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 商家未上门测量就报价

消费者蒋女士：11月30日，我在杭州恒大国际建材家居博览中心闲逛时，路过这家古柯布艺。考虑到新家刚交付不久，之后需要安装窗帘，就进店了解款式。与商家沟通过程中，我表示只有2000元预算，商家表示月底有活动，店内消费可以减免399元。店内的款式我比较喜欢，便让商家预估价格，对方让我提供尺寸，但当时我并未携带户型图等尺寸信息，我便从网络上找了我新家房型的户型图。

商家依照户型图上的数据计算出需要四个窗帘、两个纱帘，价格为5000元。经过沟通，最终以一口价4399元成交，当天我支付2000元定金，并与商家签署了一张销售合约单，当天商场临近关门，我逛了一天身体有些不适，当时我并未发现合约单背面还有许多条款，其中有一条为“本单签订之时起48小时内买方单方面解约，定金不予退还”。

当晚我到新家发现我家窗户是小窗，而商家却按照整面墙的尺寸计算窗帘费用。商家并未上门测量就确定价格，对此我不认可，并且我实际预算只有2000元，我感觉被商家诱导消费。第二天一早我去门店向商家反映此事，表示愿意给予适当赔偿，希望对方能够退还定金。但对方拒绝退款，表示可以上门测量，按照实际尺寸重新计算费用。我已不愿与商家继续合作，但商家却表示我违约，只能退还1000元。我认为对方未提供服务，因此我希望对方能够按照扣除20%意向金后退还剩余费用1200元。

商家 愿意按照法律规定退费

（记者根据消费者蒋女士提供的联系方式拨通了古柯布艺相关负责人的电话。）

古柯布艺相关负责人：消费者支付了定金，却在第二天就反悔，还认为是我们欺骗她，我们也很无奈。我表示可以按照实际窗户尺寸制作，也可以上门测量尺寸，按照比例重新计算费用，消费者不愿继续定做，我们也表示可以按照相关法律条款规定退还费用。

律师 定金不应超过合同总额20%

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方交易未开始，消费者先支付了2000元作为定金。现因消费者拒绝继续履行合同，商家有权扣除定金。但是法律规定定金数额不能超过合同总额的20%，因此商家应当在扣除合同款20%的定金后，全额退还剩余部分费用。在此建议消费者在选购家居时，要明确产品尺寸等信息，理性消费，并与商家明确合同条款及费用。