中国消费者报济南讯 2022年以来，山东省消费者协会牵头济南、淄博、东营、济宁、泰安、德州、聊城、滨州、菏泽等沿黄9市消费者组织发起成立了山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟（以下简称联盟），并由9市消费者组织书面签署了联盟合作协议。

两年来，联盟坚持以横向联动、纵向延伸的模式整合区域资源、畅通维权渠道、加强互联互通、实现优势互补、提升消费者满意度，不断推动山东省消费者权益保护工作高质量发展。

为完善消费维权沟通协作机制，联盟坚持4项工作原则：一是协商共议。联盟内事务坚持对策共商、大事共议、难题共解、实事共办。二是资源共享。打破地域约束，开放教育基地、维权站点等特色场馆，推动专家、律师等专业人才跨区域互助，实现区域优势互补。三是常态互动。联盟内坚持常态化互动，做到大型活动一起办、特色活动轮流办、日常活动交叉办。四是协同共治。坚持维权一体化运转，做到渠道畅通、数据同步、联动协同，实现一处维权、九处发力。

据了解，两年来，联盟通过推进消费投诉纠纷化解、开展消费指导与监督活动等方式，促进消费者权益保护工作高质量发展。一是联手推动消费投诉纠纷化解。畅通联盟内消费者诉求反映通道，建立线上线下一体化投诉网络，加强投诉信息共享，推动构建异地投诉、远程取证、跨区域调解，提升协同维权质效。据统计，联盟内9市消费者组织之间共协同受理投诉4200余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。加大联盟内维权服务站点建设力度，推动区域内更多经营主体建立消费纠纷快速处理通道，形成便捷、高效的处置机制。二是协同开展消费指导与监督活动。整合联盟城市消费者组织的资源优势，针对部分消费领域联合开展了20余次商品和服务社会监督活动，特别聚焦新产品、新服务、新消费，开展消费体察、消费调查等活动，履行社会监督职责，形成共治合力。三是联合开展消费教育。围绕消费维权年主题，针对共同关注的消费教育重点联合策划开展消费教育活动。依托区域内主流媒体的载体、平台以及9市消费者组织的官网、微信、微博等自有宣传阵地，联合策划了10余次宣传活动，形成了集互联网、微信、微博等移动智能端口多渠道并举的综合消费维权资讯、宣传平台，营造区域一体化宣传教育的声势和氛围。四是合力打造区域消费品牌。为适应消费者对美好生活的追求，共同发掘区域内特色鲜明、质量保证、信誉优良、消费者喜爱的商品和服务，为消费者提供客观真实的消费信息和咨询，合力打造山东省黄河流域高质量消费品牌，提振消费信心、激发消费潜能，让消费者放心消费、舒心消费、暖心消费。

此外，联盟内制定了4项运行机制：一是联盟轮值机制。联盟设立轮值秘书长，轮值期为一年，由9市消费者组织秘书长轮流担任。轮值秘书长负责组织召开联盟工作会议，根据年度重点工作等制定年度合作议题并负责任务分工、工作协调、督促落实，会议每年至少召开一次。二是定期通报机制。每季度通报消费维权一体化合作进展情况，每半年交流消费维权过程中发现的新问题、新状况，探寻消费维权新方法、新举措，每年互通消费调查、消费体验结果。三是协同发声机制。对共性消费问题，由轮值秘书长以联盟的名义统一发表观点和意见；对涉及侵害区域内众多消费者合法权益的侵权违法问题，采取联合维权行动，对外发布处理情况、消费警示、消费提示和重要声明等。四是人才共育机制。建立联盟内维权人才一体培养、统筹使用机制，由轮值秘书长牵头管理协调，定期组织联盟城市间工作人员开展交流、培训等；建立一体化的专家、律师团等专业维权人才库，切实提升维权能力和水平。