中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月6日，记者从上海市市场监管局获悉，2025年春节长假期间，长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件。长假消费诉求整体平稳，消费维权助力市场消费回暖向好。上海涉“年夜饭”诉求略有增多，线上消费诉求占比逾九成，居家休闲类消费诉求有所增多。

据介绍，春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强协同联动，畅通消费诉求渠道，加大监管维权力度，为广大消费者欢度新春佳节营造良好市场消费环境。三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件。

其中，上海市受理投诉16044件、登记举报3707件、解答咨询49621件；江苏省受理投诉9575件、登记举报1809件、解答咨询9221件；浙江省受理投诉14996件、登记举报2251件、解答咨询3201件；安徽省受理投诉5857件、登记举报814件、解答咨询10312件。

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量55053件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

记者了解到，为助力市场消费持续回暖向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，着力推动长三角“消费环境联创”，抓实“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，切实畅通诉求渠道、维护市场秩序、助力放心消费、严守安全底线。长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。

据上海市市场监管局披露，长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件（同比增长13.5%）、登记举报3707件、解答各类咨询49621件。

长假期间公众诉求渠道保持畅通，消费维权整体平稳有序，投诉受理量共16044件，其中涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。

同时，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通信产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。

此外，涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求1123件，较去年长假（795件）有所增多。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。

上海市市场监管局表示，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节长假，上海市市场监管部门加强监管执法和维权服务，通过强化12315热线平台值守、完善在线纠纷解决（ODR）机制、引导企业落实主体责任、严查重点领域市场违法行为等，切实营造节日良好消费环境。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。