每通骚扰电话都是对信任的透支

每日商报讯 每通骚扰电话都是对信任的透支，最近，作为2025年杭州市消保委消费维权联络站之一的杭州链家率先做出破局之举——“臻心无扰 品质焕新”2025杭州链家服务升级发布会上，杭州链家正式对外宣布推出免打扰服务承诺，并承诺“扰一赔百元”。

发布会上，杭州链家联合杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会共同发起倡议，保护个人信息安全，推动行业健康可持续发展。杭州链家率先作出表率，推出“免打扰”服务承诺，直面房产服务存在的过度打扰现象。“电话营销 扰一赔百元”被正式写入安心服务承诺。据介绍，此项承诺是指，从2025年5月21日（含）起，杭州链家经纪人仅会与委托该公司租/售的业主，或表达有明确租/购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系。如未经消费者同意，被经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰，经核实为真，杭州链家即向被打扰者赔付100元人民币。

近年来，随着房地产市场的快速发展，房产咨询中介行业在满足群众住房需求、促进房产资源流通发挥了重要作用。然而，不可忽视的是，部分中介企业为追求短期利益，滥用消费者个人信息，频繁拨打营销电话、发送营销短信，干扰消费者正常生活，侵犯了消费者的隐私权。此类问题已成为消费者投诉的热点，也损害了行业的整体形象。去年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》第二十三条、第二十四条明确规定经营者不得过度收集消费者个人信息，未经消费者同意，不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。杭州市消保委秘书处相关负责人表示，链家的“扰一赔百元”承诺，不仅是对消费者痛点的积极回应，更体现了企业的责任担当。这一举措以实实在在的赔偿机制倒逼服务品质提升，用真金白银的承诺保障消费者权益，展现了链家“客户至上”的经营理念，也为行业树立了新的典型。对此，市消保委希望，这一创新举措能够推动更多企业加入规范经营的行列，共同营造诚信、透明、健康的行业环境。

从“电话不扰”到“交易无忧”，从单企承诺到行业共治，杭州正以先行者姿态重塑房产服务新范式。当越来越多的企业读懂：真正的商机不在电话簿里，而在消费者的口碑中，杭州离“安心置业，舒心安居”的理想图景便更近一步。