消费者罗女士于4月30日在位于富春路701号杭州万象城4楼的YI（杭州万象城店）支付13000元购买了衣服。“其中有一套西装，我第一次穿着后清洗就褪色了，商家并未告知我这套衣服只能干洗不能水洗，之后商家答应帮我修复补色，但修补后衣服仍旧有色差，我想要退费。”于是，罗女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

商家未告知洗涤方式

消费者罗女士：临近换季我想看看新衣服，4月30日，我去杭州万象城逛街，路过了这家YI服装店，我在店里选中了一条连衣裙和一套藏青色的西装，优惠后我一共支付13000元。当时商家仅告知我这套西装的材质是重磅真丝，并未告知衣服的洗涤方式。

5月8日，我穿了这套西装后当晚准备手洗，但衣服一洗就掉色了，我洗了好几次都掉色严重。我联系商家，对方表示重磅真丝的材质不能水洗，在衣服水洗标上标注了洗涤方式。我认为对方在我购买时没有告知我衣服的洗涤方式，因此我并不知道不能水洗，我提出希望对方给我一个合理的解决方案。

5月10日，商家联系我，表示公司同意给西装补色，我提出要将西装恢复原样，否则我拒绝修补，之后我将这套西装寄回给商家。5月16日，我咨询商家修补进度，对方表示染色修复需要15个工作日左右。5月28日、5月29日，我联系商家询问衣服是否修补好，但对方未及时回复信息，之后表示修补好后会第一时间联系我。

6月15日，我迟迟未收到衣服，便去店里催促商家，对方咨询了修补师傅后表示会尽快寄回衣服。6月17日晚上，商家联系我表示衣服已经寄回店里，但衣服上还有部分泛白，我认为对方承诺补色却没修复好，我想要退费，商家却表示公司拒绝退款。

商家

水洗标已写明洗涤方式

愿意给予补偿

（昨天，记者前往位于富春路701号杭州万象城4楼的YI服装店，向门店工作人员反映了罗女士的诉求。）

YI（杭州万象城店）工作人员：这套西装上的水洗标写明了“不可水洗，不可漂白……缓和干洗”，我们也在积极对接，向公司申请为罗女士的西装补色，但也明确告知过无法保证修补程度，只能尽量修复。我们收到修补后的西装后也咨询了修补师傅，对方表示掉色处碱性太重把面料“烧伤”了，因此无法着色。

衣服没有干洗从而导致褪色不属于质量问题，影响二次销售，因此我们不能退货，但我们愿意提供给罗女士2000元无门槛优惠券。如果罗女士之后通过司法途径解决，我们也可以让质检部提供相关报告。

（记者将商家的话转达给消费者罗女士，“我不同意商家的方案，我认为商家没有尽到提醒义务。”罗女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

如若消费者洗护不当导致褪色

商家有权拒绝退换货

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家销售的合格服装应当有水洗标标注洗涤事项，如若商品本身无质量问题，而是由于消费者没有按照水洗标洗护衣服而导致大片褪色的，商家有权拒绝退货退款。如若消费者认为衣服存在质量问题，可以要求商家提供衣服的质量合格证明，或是向相关部门申请对衣服质量进行鉴定。