中国消费者报上海讯（记者桑雪骐）6月24日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）主办，以“服务跃升创价值，创新聚势赢未来”为主题的2025中国家电服务业发展大会（SDC）在上海举办。会上，中服协资深会长刘秀敏表示，家电产业属于新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业是智能朝阳产业服务质变的新兴领域，具有广阔的发展前景。

“大力发展生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业具有重要意义。”刘秀敏认为，数智跃迁时代是家电服务业发展的新机遇。在这个时代，用户具有了服务主动性和创造性的地位，在企业中服务也不再是成本中心，成为企业的价值创造核心。她表示，主管部门应对现代服务业的重要组成部分——家电服务业，进行重新定义、规划，引领其健康发展。

中服协理事会主席团主席郭赤兵表示，数智跃迁让服务发生了质变，例如通过AI工单系统，可提升识别故障准确率90%以上，提升服务工程师调度效率40%以上。

会上，中服协执行会长刘松发布了《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》，从家电服务业范畴、规模、取得的成果等方面，分析了家电服务业现状；从政策环境、技术发展、服务模式等方面，阐述了家电服务业面临的机遇；围绕数智化驱动服务变革、用户中心化价值重塑、服务驱动竞争力提升等方面，分析了家电服务业发展趋势。

会上，中服协副秘书长刘静发布了家电服务业典型案例。