中国消费者报北京讯 近日，伤残军人徐先生因在火车站要求优先购票被售票员拒绝，将铁路总公司诉至法院，要求判令铁总赔礼道歉并赔偿8000元。北京市海淀区人民法院受理了此案。

    徐先生诉称，今年3月4日上午10时15分许，其到北京北站售票处2号爱心售票窗口购买当日北京至本溪的伤残军人优待票，被售票员拒绝。售票员要求徐先生排队购票，徐先生出示伤残军人证，并告知售票员根据《军人抚恤优待条例》其有权优先购票，仍被拒绝。

    徐先生找来值班主任到2号窗口，售票员对着话筒讲“他没有排队”。值班主任说，伤残军人有优先购票权，但后面排队人不同意。徐先生随后打铁路服务投诉电话12306，被服务员告知“这种情况不予受理投诉”。随后，徐先生多次强调《军人抚恤优待条例》规定的伤残军人优先购票权和爱心售票窗口的对残疾人的特别优待，都被予以拒绝。

    徐先生认为，铁路工作人员多次拒绝自己优先购票，侵犯了自己的法定权利，而2号窗口的售票员对着话筒喊“他没有排队”，意在煽动排队购票的旅客产生误解，贬损了自己作为伤残军人的形象，引来保安人员和警察制止徐先生的优先购票行为，侵犯了徐先生的名誉权和荣誉权。铁总在相关售票规定中把《军人抚恤优待条例》第三十六条规定的伤残军人“优先购买火车票”的条款略去，只留下优待购票的条款，造成了执行的混乱，说明铁总法律意识淡薄，在多层次的管理中出现如此侵权行为并不予受理投诉的做法，说明铁总对“老弱病残孕”的照顾仅停留在文件上。

    目前，此案正在进一步审理中。