5月2日，消费者罗先生花了6499元在宁波市区某电器商场购买了一款苹果6S手机，在使用中发现手机不能正常使用免提，售后检测单上注明属于质量问题，要求退机却被拒。5月4日，罗先生向宁波市海曙区市场监管局月湖（江厦）市场监管所投诉。

5月6日，市场监管工作人员约见双方，商家也认可手机免提功能不能使用，属于质量问题，但质疑消费者的售后检测单上未加盖公章，以不具法律效力为由，不予退机。罗先生表示，明明是质量问题，为什么不能换退？经与售后电话沟通得知：宁波只有电信、移动、联通三大运行商有合约才可以加盖公章，该电器商场无签合约，不予盖章。

对此，市场监管工作人员指出，依据《消法》相关条款，罗先生的手机属质量问题，应该退机。最终店方同意退机。