【事由】机票姓氏有错不能改

杭州的薛女士日前气愤地向导报投诉去哪儿网。此前她购机票时，误将姓氏的“饶”误写成了“绕”。当即致电去哪儿网后，客服告知“南方航空不同意更改”，并建议她退票（损失405元）后重新购票。薛女士自行打给南航协商，客服说若在南航购买可以免费更改一个字。薛女士由此困惑，去哪儿网为何不能协助更改？

【微处理】记者就此联系去哪儿网后，客服还是以南航及代理商拒绝变更为由作答。而当记者联系南航公司后，公司予以高度重视。经过调查后，公司方面表示，考虑到客户的感受，将给予薛女士特殊处理。