“网购时，对话截屏可以作为证据使用。”大连市甘井子区消费者协会秘书长钟景宇提醒消费者，网上交易一定要有证据意识，保留好相关的购物凭证、交易记录。

不久前，王先生想买只龙虾，在网上看到某电商销售的龙虾不错，店小二也保证每只龙虾重量在1.5公斤左右，运输损耗在5％以内，网页宣传很诱人，商家对龙虾的产地、质量、重量都做了保证，王先生便下了订单。

到货后，王先生诧异地发现，龙虾不完整，两个钳子掉了，而且只有1.2公斤，与商家协商索赔无果，王先生投诉至大连市甘井子区消协，要求商家退货并赔偿相应损失。

消协人员通过电话联系网店经营者，要求其携带相关经营手续到甘井子区消协协助调查，对于王先生所提供的网页照片截图和通话记录，经营方表示认可。经过消协调解，网店经营者赔付800元给王先生。

甘井子区消协告诉记者，王先生提供的网上商品图片和介绍、聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，是本案成功调解的关键。