中国消费者报报道 “新买的家用轿车开了1个多月就出现发动机燃烧机油现象，4S店一开始说更换发动机，结果拖了两年多没给换，最后说现在已经出了保修期只能修不能换了。”近日，家住山东省文登市的邵女士向《中国消费者报》记者反映了自己的烦心事，她要求4S店更换发动机。

    拖延出了保修期

    据邵女士介绍，2013年8月她在威海威达汽车销售服务有限公司(以下简称威达汽车公司)花38万元购买了一辆某品牌家用轿车。2014年9月，邵女士发现轿车发动机出现了严重的燃烧机油现象。邵女士找到威达汽车公司。该公司的顾经理告诉邵女士，如果检测发现真的是车辆严重烧机油，达到了更换发动机的标准，该公司会无条件地更换一台新的发动机。“就这样，顾经理让我在一年半的时间内去威达汽车公司检测了十几次，每次测试完以后顾经理都会告诉我已经达到换发动机的标准了，然后就一直让我等。”邵女士说。

    2016年5月邵女士找到顾经理，询问为什么还不更换发动机。顾经理告诉邵女士，不是公司不给换而是厂家不同意更换发动机，原因是拖延的时间太长已经出了免费更换的期限。

    邵女士认为，无故拖延更换发动机是威达汽车公司给造成的，怎么能让消费者来承担责任呢?邵女士去威达汽车公司索要每次的检测报告，该公司以种种理由拖着不给。无奈之下，邵女士投诉到威海市消费者协会，但双方未能达成和解协议。

    邵女士告诉记者，自己从一开始就积极主动地配合威达汽车公司的工作，目的就是希望更换发动机，可由于威达汽车公司一拖再拖才使得自己的车辆无法更换发动机。

    只能维修不更换

    5月8日，威达汽车公司顾经理向中国消费者报记者表示，邵女士所购买的家用轿车的确是存在发动机燃烧机油现象，从一开始公司的建议就是维修，但是邵女士坚持不同意维修要求更换发动机。后来邵女士投诉到威海市消费者协会，消协工作人员进行了调解，因当时邵女士提出的条件太苛刻，比如要求给予一定数额的补偿金、还要提供3年的整车质量保证等，最终由于双方存在的分歧很大，没有达成一致意见。

    中国消费者报记者问，拖了这么长时间邵女士的问题到底能不能解决。顾经理说，仍然是只能给予免费维修不能更换发动机。

    商家故意逃避责任

    山东省消费者协会投诉部主任王致远表示，消费者购买使用车辆后发动机出现质量问题，在“三包”期内向经销商反映，4S店以种种理由拖延为消费者更换发动机的行为，侵害了消费者的合法权益。时至今日，4S店告知消费者车辆已超出“三包”期限，并以此为由拒绝为消费者免费更换发动机，这是在逃避责任加重消费者的负担。消费者的诉求符合相关法律、法规的规定，经销商应当为消费者免费更换发动机。

    山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，根据汽车“三包”规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭“三包”凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在“三包”凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。经销商故意拖延时间，然后再以消费者的诉求超过“三包”期为由不予办理，这是很不负责任的行为。

    “只要是消费者在合理期限内已经提出了问题及诉求，并且经营者也已经承诺认可，那么不管在后期处理时是否超过‘三包’期都不影响结果，建议消费者在出现问题及交涉的过程中要留好相关证据，以便维权。”谢凯凯说。