中国消费者报杭州讯（记者 郑铁峰）日前，杭州市消费者权益保护委员会、杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会，共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况，这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。

随着消费形式日渐创新，消费领域不断拓展，消费市场出现了一些新型消费纠纷，传统消费领域的纠纷也呈现出与以往不同的态势。上城区法院高度重视消费者权益保护工作，并进行了充分调研，会同杭州市消保委共同梳理了一批2018年度出现的消费纠纷典型案例。选取12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。通过发布典型案例，辅以消费警示及法官说法，旨在帮助消费者树立科学、理性的消费观念，提高消费维权意识，认清消费陷阱；同时敦促企业守法、诚信经营，保障消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境。

据介绍，2018年度,杭州市消保委投诉受理消费纠纷案件13784件，涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域,其中，商品类投诉10502件，占比76.2%；服务类投诉3282件，占比23.8%。共挽回消费者经济损失3.1亿。截至目前，调解诉调对接案件共36起，消保委依法为消费者和经营者申请司法确认16起，使消保委的消费调解有了法律执行力。

近3年，上城区法院共受理消费纠纷案件525件，涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、家装建材、医疗美容、储蓄存款、车辆等诸多与消费者息息相关领域。结案方式中撤诉125件，调解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判决190件，其中判决支持消费者权益147件，判决驳回的有43件。

为切实维护消费者合法权益，全面提升消费纠纷化解实效，上城区法院推行消费纠纷专业化审判，并通过互联网+模式促进案件审理，探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理机制。2018年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道。现在这个机制正在持续发挥作用，为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。2018年度，上城区法院共委托市消保委调解消费纠纷案件36件，除7件正在调解外，调解成功19件，调解成功率达65.52%。另外，法院对3件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认。

面对消费的网络化和自主化、需求的个性化和多样化、诉求的多元化和复杂化带来的一系列挑战，杭州市消保委将与法院系统将更加紧密合作，打通诉讼内和诉讼外的纠纷解决渠道，引导当事人优先选择成本较低、对抗性较弱、利于修复关系的纠纷解决方式，形成消费维权共治格局，推动消费领域信用体系建设，保障和推动杭州市场经济平稳有序发展，推进城市国际化进程。