中国消费者报福州讯（记者 张文章）1月10日，福建省漳州市市场监管局通报一起酒楼消费纠纷案例。漳州市芗城区一家酒楼因不慎烫伤顾客，除支付首期医疗费外，另行补偿顾客19999元。

2019年4月23日，外地游客徐女士在漳州市芗城区一家酒楼就餐时，一名服务生用托盘装着4杯刚烧开的开水，经过徐女士身旁时，不慎全部泼到徐女士身上，导致徐女士两条大腿以及右肩严重烫伤。送诊后，酒楼仅在先期支付首期500元治疗费，徐女士自付了后期的2500元的医药费。由于徐女士是外地游客，此次事故不仅导致其肢体行动受限，也影响了后期行程。徐女士要求该酒楼赔偿医疗费、误工费等各种费用合计7万元，但酒楼方面只肯一次性赔1万元以内。双方争议不休，一直没有结果。

无奈之下，2019年5月15日，徐女士拨打漳州市12315热线投诉电话，请求协助维权。接诉后，漳州市芗城区12315工作人员通过电话与双方联系，分别于2019年5月16日和2019年5月19日两次约双方至12315工作台现场进行调解。

芗城区12315工作人员指出，依据《消费者权益保护法》第十八条、第四十条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。同时经营者也有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该案因服务员的过错导致消费者人身损害，理应由酒楼方面承担相应的责任。最终，经调解，双方达成一致，由该酒楼一次性补偿给徐女士19999元，消费者现已收到现金补偿款。

漳州市场监管部门提醒餐饮企业，要规范餐饮服务，加强培训教育，严防出现类似意外事件。