案例聚焦
案例聚焦
苹果手机内存缩水 经调解免费换新机
 
2020-07-20 09:35:26   杭州网

中国消费者报福州讯(记者张文章)福建消费者王先生从淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买了内存256G的苹果手机,事后却发现内存仅64G。、近日,经福州市消费者权益保护委员会、调解,苹果公司同意免费为消费者更换256G手机并赠送一定金额的配件。

王先生于6月9日通过天猫Apple Store官方旗舰店购买了一台价格5769元256G内存的白色iPhone11。6月10日下午收货后,手机未拆开,王先生便去了一家“e科技苹果体验店”进行了拆盒贴膜,其间全程观看无异常,手机贴好未开机便带回家进行开机导数据,当晚7点左右查看手机内存发现只有64G与购买的产品256G内存不符,立即将情况及照片向天猫旗舰店客服反映,次日苹果官方致电表示会安排调查,但过去近十日仍未解决。福州市消委会接到消费者投诉后,第一时间进行调查。

经查,消费者王先生提供的手机及包装盒上看,手机上的序列号与包装盒上标注的序列号不一致,包装盒上标注256G字样,手机显示为64G,由于消费者收货时未当场开箱验货、也无法提供开箱视频资料,使256G手机变身64G原因成谜。考虑到厂家可能误包装,且对手机买卖信息有着完善的登记系统,为维护消费者权益,福州市消委会立即在中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)进行维权登记,同时积极联系苹果公司中国相关部门要求提供手机销售相关信息协助调查,经多次协调,苹果公司本着提升消费者体验的理念,同意免费为消费者更换256G手机并赠送一定金额的配件,与消费者达成和解。

福州市消委会提醒广大消费者,网购贵重商品,收货时一定要当面验货或者开箱时要留取验货视频资料,以免发生纠纷缺乏证据。同时也提醒商家要做好商品核对工作,完善销售登记。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:张文章    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”