中国消费者报福州讯(李敏 张薇 记者张文章)11月初，福建省厦门市思明区筼筜市场监管所调解了一起健身房消费纠纷，健身房不但给消费者退回了2万余元，该健身房还因提供的《私教协议》的格式条款涉嫌侵犯消费者权益，被执法人员责令限期改正。

原来，消费者郑女士2年前在厦门市湖滨北路的一家健身房办了会员和私教卡，今年因公司倒闭、生活变动，已不在厦门工作，但卡里还剩大一笔余额，希望健身房退还剩余卡金。而健身房却表示，在办卡之初双方已签订协议，私教课程属定制服务，非服务质量问题不接受退卡，若因消费者个人原因要求退卡，按协议约定只能转让，不予退款。

“我现在真的很需要现金，我可以接受折价退卡，但怎么都协商不下来，我只能找12315了，希望你们能帮我。”郑女士拨通了12315，向思明区筼筜市场监管所工作人员提出了诉求。

工作人员立即联系商家了解相关情况，但商家态度依然强硬，投诉调解一度陷入僵持。为了进一步掌握细节情况，工作人员向商家索要了当时与消费者签订的《私教协议》，经仔细查看，工作人员发现这是一个格式范本，关于退课退卡的约定条款大部分有利于经营者，虽然在调解过程中，商家口头表示可以协商转课，但从条款上看涉嫌侵犯消费者权益。

工作人员马上向商家指出了经营者格式协议中存在的问题，并责令其限期改正，同时动员经营者综合考虑消费者个体情况妥善处置消费纠纷。这场调解一直持续到中午12:30，最终，在平等协商的基础上，双方约定以合理折价进行退卡，消费者郑女士终于拿回了2万余元退款。

厦门市思明区市场监管部门指出，消费者与商家签订健身等合同、协议时，应注意查看其中的格式条款是否存在加重消费者责任、排除了消费者的主要权利等问题，不要贪图便宜，冲动消费。另外，经营者在制定格式条款时也应当严格遵守《消费者权益保护法》《合同法》等法律规定，不得侵犯消费者的合法权益。