中国消费者报上海讯（记者 刘浩）教育机构退款难问题频现。近日，上海市消费者李女士遭遇了退款难的情况，经上海市松江区消费者权益保护委员会调解后，教育机构及时进行了退款。

李女士告诉记者，2019年8月其在某教育机构购买了100课时的课外辅导课程，费用总计27700元，购买后从未使用课程，2020年7月申请退课，经营者同意退款，但又表示“走流程麻烦、帮忙转卖他人更方便”。她等了一个多月也未转卖成功，遂又与经营者再次协商退款事宜。经营者在9月1日操作退课流程，但一直处于流程审批中，未退款成功。李女士向松江区消保委投诉。

松江区消保委受理投诉后，第一时间和双方取得联系。经营者辩称，消费者退款金额较大，所以退款流程所需时间较长，但是现在不清楚是什么原因导致退款流程一直未完成。消保委工作人员向经营者指出，按照《上海市消费者权益保护条例》有关规定，经营者和消费者双方已经有约定的，应当按照约定履行，不应一直拖延。经消保委努力调解，经营者很快为消费者全额退款，消费者表示满意。

《上海市消费者权益保护条例》第十六条规定：“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，消费者可以要求经营者将该许诺作为约定的内容。经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及免除经营者的责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利的其他规定。”

松江区消保委指出，消费者购买课程后未消费，经协商商家同意退款，但在退款时商家先是以转卖他人为由拖延，后又以走流程为由推脱，经消保委调解后才予以退款，服务意识有所欠缺。

松江区消保委提醒消费者，目前教育培训市场火热，消费者在报班时要考虑好自身的需求，如果有条件先试听一下相应课程，并且在合同中要约定好有关退课的相关条款。