中国消费者报南昌讯（王龙生 记者朱海）近日，江西省遂川县市场监管局成功调解一起消费纠纷，帮助在商场促销活动中受伤的消费者张大爷获得赔偿3万元。

今年“五一”期间，遂川一商场开展了“开业五周年庆典优惠大酬宾活动”，现场却没有安排专门的工作人员维护秩序，致使前来购物的消费者张大爷被人流挤倒，导致其右膝盖粉碎性骨折，先后花去医药费、检查费2万余元。多次与商场协商未果，张大爷向该县市场监管局12315投诉举报中心投诉，要求商场承担全部赔偿责任。

受理投诉后，市场监管执法人员通过调取商场监控和查阅110出警单发现，该商场为庆祝开业五周年在商场一楼开展了优惠大酬宾活动，但却没有安排专门工作人员维持现场秩序，活动现场因为顾客太多秩序混乱，张大爷被挤倒在地上不能动弹。后经其他顾客报警，110到现场后送医院，发现张大爷右膝盖粉碎性骨折。商场方面只支付了3000元预付费后，就不闻不问了。

遂川县市场监管局认为，商场开展促销活动，理应为消费者提供安全保障义务。商场没有安排专门工作人员维护现场秩序，是导致张大爷右膝盖粉碎性骨折的主要原因，应该承担主要责任。《消费者权益保护法》第十八条规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”；第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。据此，该局执法人员多次组织双方进行调解，商场最终同意赔偿张大爷医药费用2万元，后续康复等费用1万元，让此事得到了圆满的解决。