消费者王女士在上城区御临路的“杭州星忆美容美发有限责任公司”支付10万元购买了一年期的减肥项目。“我第一次做仪器项目时，工作人员就一直让我再体验其他部位，并让我加钱增项。我当时就拒绝了，对方却表示愿意替我垫付4万元，于是，我又支付2万元增加了其他部位的减肥项目。”王女士表示，“回家后我越想越后悔，于是，我向商家提出退款，但工作人员却表示只能退两万元，对此我表示不能接受。”

于是，王女士向本报投诉了此事，“我愿意接受将所有使用过的产品和服务的费用扣除后退还给我剩余金额。”

消费者 推销下才增加了项目

消费者王女士：6月底，我在“杭州星忆美容美发有限责任公司”咨询减肥项目，当时工作人员向我推销减肥年卡，称每个月可以做一次减肥仪器。我当时表示费用超出了我能承受的范围。但对方表示该卡赠送日常的手法减肥项目，并且没有次数限制，只要到店就可以做，我感觉比较合算。于是，我支付10万元购买了一年减肚子的项目。当时对方表示减肥仪器还没到，所以我先做了一次手法按摩。

7月时，工作人员告知我减肥仪器到了。于是，我到店做减肚子的项目。当时，工作人员一直动员我体验一下其他部位，我当时表示不需要，但工作人员还是给我做了其他部位的体验项目，做完又建议我再支付6万元增项，我拒绝后对方表示愿意和另一位工作人员一起为我垫付4万元的增项费用，我只需要再支付2万元即可。在工作人员的推销下，我又支付2万元增加了项目。

回家之后，我有些后悔。不久后，我向商家提出退款，对方却表示疗程卡不能退款，只能退给我两万元。我只做过一次仪器减肥项目和几次手法减肥项目，我不能接受这样的退款方案。我可以接受按照比例扣除我使用过的费用后退款。

商家 退款金额需要当面沟通

公司负责人：我们一般只有在产品存在质量问题的情况下才会退款，在公司没有过错的情况下，我们正常是不予退款的。消费者所购买的是疗程卡，其疗程中所使用的产品如精油等都已拆封使用，我们没办法退款。

王女士所说的工作人员有过度推销的行为，我们并不认可。王女士付款都是自愿行为，而且每次王女士来做项目都是需要本人签字的，我们的疗程记录本上都有记录。

王女士当时想增加项目却表示暂时没有足够的钱支付，于是，提出让我们的工作人员先为其垫付4万元。由于王女士是我们的老顾客了，比较信任，所以我们两名工作人员表示同意为其垫付该费用，我们也可以提供王女士劝说工作人员为其垫付的聊天记录。

对于最终的退款金额，我们希望王女士到店当面与我们进行沟通，明确退款金额。

律师 需先核实商家的经营资质

浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言：该事例中首先要先核实商家使用的减肥仪器、减肥项目等是否涉及医疗项目。如果存在医疗项目的情况，商家涉嫌非法经营。并且，消费者的消费费用属于法律规定中，“以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同”的情况，消费者有权随时解除合同，要求商家退还剩余费用。

如果商家是非法经营，要退还全部费用。不是非法经营的则按剩余比例退还费用。